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Défouloir, humour, dérision, basés sur des histoires vraies vécues si si (ou quasi)

Chronopost, chronophage

25 avril 2012

Cela faisait longtemps que je voulais répandre mon mécontentement contre l’institution de La Poste, et je pense qu’un seul article n’y arrivera pas (j’ai de la matière, croyez moi).

Commençons par ma dernière mésaventure (à date) avec (ou plutôt contre) Chronopost.

Mardi 04/04/2012 , je commande sur Internet un logiciel de comptabilité, avec une version à télécharger. Jusque là, rien de bien méchant, sauf que ce logiciel professionnel nécessite une clef d’activation pour fonctionner pleinement. Clef qui me sera renvoyée postalement en Chronopost Express (à mes frais, 10 euros environ), avec la version CD Rom dudit logiciel. Soit.

Le soir même, je reçois un mail avec un lien vers le site Chronopost de suivi client:

L’envoi Chronopost numéro SAxxxxFR expédié par XXX va vous être présenté le 05/04/2012 avant 13:00.
En cas d’absence lors de la livraison un e-mail vous indiquera la situation de votre envoi.

Super !

Jeudi, à 10h, je rentre de déposer mon fils à la crèche, vérifie la boite aux lettres (vide) et rentre chez moi pour bosser (sur ma comptabilité, j’ai le droit de lancer le logiciel 30 fois avant de devoir impérativement entrer la clef d’activation).

A 11h, je reçois un mail (daté de 7h56) :

L’envoi Chronopost numéro SAxxxxFR est en cours de livraison et vous sera présenté par notre chauffeur ce jour avant 13h00.

Que dire, sinon chapeau le suivi client !

Nouveau mail à 12h17 (daté de 12h11) :

L’envoi Chronopost numéro SAxxxxFR a été présenté à votre adresse mais vous étiez absent. Référez-vous à l’avis de passage pour la suite de la livraison.

Hum? Destinataire était absent. J’étais présent. Suivre les indications sur l’avis de passage. Retour à la boite aux lettres: pas d’avis de passage.

Ni une ni deux, je recherche sur Internet le numéro de Chronopost (celui qui est gratuit, tant qu’a faire: 09 69 391 391), et patiente.

Patiemment.

45 minutes de musique stupide et de messages publicitaires vantant la qualité du service Chronopost plus tard, j’ai enfin quelqu’un en ligne, une charmante et bien polie hotlineuse, qui me dit:

il y a du y avoir un soucis.

Non? Vrai??? Me voici rassuré.

Nous discutons (bien poliment) quelques minutes, et il est convenu que je devrais aller chercher mon colis le lendemain après midi, à partir de 14h, à la Poste de PARIS SAINT LAZARE à côte de chez moi (5 minutes à pied, estimation Google Map et basée sur mon expérience).

Gentiment, elle demande s’il faut qu’elle fasse remonter l’incident. Je dis oui. A la réflexion, je ne sais pas ce que signifie remonter un incident… Un réveil je sais, on le remonte pour qu’il sonne de nouveau. Un incident, cela doit être pour qu’il se reproduise de nouveau. Je n’aurais peut être pas dû. Désolé si cela vous arrive aussi, ce sera sans doute car l’incident est bien remonté, prêt à servir.

Je raccroche, il est 13h30.

A 15h41, nouveau mail de Chronopost. Chapeau le suivi client (oui, je sais, j’y ai cru quelques secondes, pensant que le mail allait me dire que l’incident était remonté, que le colis m’attendrais, tout ça… Naïf que je suis).

Chronopost a tenté de vous livrer l’envoi numéro SAxxxxFR mais vous étiez absent.
Votre envoi est actuellement disponible au point de retrait signalé sur votre avis de passage.
Votre envoi vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité et de votre avis de passage.

Bon, ça sent bon la fin de l’histoire. D’ailleurs, je ne recevrais plus de mail concernant cette affaire.

N’ayant toujours pas d’avis de passage et étant méfiant de nature, je consulte le site en ligne de Chronopost pour vérifier l’adresse, conforme à celle convenue au téléphone.

Envoi réceptionné par le point de retrait, PARIS PIGALLE …

Hum ??? Comment ça Pigalle ? On avait convenu Saint Lazare ?

Donc, je résume la situation… mon colis m’attend à une poste à l’autre bout de l’arrondissement (20 minutes à pied de chez moi, estimation Google Map), et que je peux aller le chercher dès le lendemain matin, sans avis de passage (je n’en ai pas, si vous suivez bien).

Là, j’hésite entre rappeler le numéro gratuit sus-évoqué, craquer et hurler à la mort, ou aller à la Poste le lendemain à l’aube. Faute de temps, je zappe la première option (d’autant qu’à cette heure là, c’est trop tard), la deuxième se transforme en quelques jurons bien sentis (dis à moi même, mais à haute voix, ça fait du bien quand même), et opte pour la troisième option.

Vendredi matin, me voici à la Poste de l’autre bout de l’arrondissement. Sans avis de passage (que je n’ai pas, souvenez vous), mais muni de la référence du colis.

Avec une contenance bien contenue  (?) j’ai savouré la réplique de la préposée:

Mais… pourquoi ils ne vous l’ont pas déposé à côté de chez vous ?

Que dire…

J’ai hésité entre hurler à la mort et l’insulter copieusement, mais d’une part je ne hurle pas dans les lieux publics, et d’autre part la pauvre n’y est pour rien. Et elle était fort polie, et semblait peinée pour moi.

Donc j’ai préféré prendre mon colis sans demander mon reste, non sans lui demander un papier pour faire une réclamation. Qui contient une version qui entre dans les cases de cette histoire. Et qui n’aura aucune suite, puisqu’il n’y a pas de case indiquant que Chronopost m’a pris pour un con (car j’en suis persuadé, ils ne sont jamais passé par chez moi).

Et comme j’en suis à mon troisième papier envoyé à l’institution (pour des raisons comparables), je sais que l’on a pas de réponse. Jamais.

Certes, à part un peu d’agacement et presque 2 heures perdues, on se console en se disant qu’il y a des choses plus grave dans la vie. Mais se dire que l’on paye presque 10 euros pour cela, ça fait un peu mal au…

 

NOTE DU 15/09/2016 :

Quelques années plus tard il est temps de fermer les commentaires  de cette page.

Il faut dire qu’avec plus de 150 commentaires  (allant quasiment tous dans le même sens), on s’est fait une belle idée du service Chrono***.

Ok, tout le monde critique quand ça se passe mal (et la gestion de l’incident chez eux est une catastrophe), mais il est important de souligner que quand ça va bien on s’en rend pas compte…

Ca va comme une lettre à la poste disait ma grand mère. Bref. Soulignons ce point. D’ailleurs, il y a quelques jours, j’ai reçu un colis via Chronopost, et dans les temps… Comme quoi…

PMPUC.

156 réponses pour “Chronopost, chronophage”

Sweet Little Devil (01/10/2012)

Je ne savais pas qu’on pouvait déposer une réclamation contre chronopost à la poste, merci beaucoup pour cette information! Je le ferai en allant chercher mon colis, à la poste! Avec avis de passage scotché sur ma boite aux lettres…. ça devait être trop difficile de le glisser à l’intérieur. Le livreur est en progrès le précédent était scotché à l’extérieur de la porte d’entrée de l’immeuble 🙁

pmpuc (02/10/2012)

Ceci dit, je ne suis pas sûr que faire une serve à grand chose… je n’ai jamais eu de retour.

Sweet Little Devil (02/10/2012)

Après discussion à ma poste, il semble que ça ne serve à rien, car ce qu’on peut déposer comme réclamation à la poste concerne uniquement la poste. Ils m’ont dit que le seul moyen était le service téléphone de chronopost (celui qu’on n’arrive jamais à joindre), ou sur le site de chronopost… c’est pas gagné!

GAUTHIER (22/11/2012)

Une seule solution. La répression des fraudes. Lorsque je vois que Chronopost m’est imposé par une enseigne, je sais par avance que mon colis ne sera jamais livré.

Franck (23/11/2012)

Idem pour moi !
J’en suis à l’étape :
L’envoi Chronopost numéro SAxxxxFR a été présenté à votre adresse mais vous étiez absent. Référez-vous à l’avis de passage pour la suite de la livraison.

Et évidemment il n’y a aucun avis de passage dans la boîte aux lettres !

LeMeilleurDesMondes (11/12/2012)

Je confirme avec mon « expérience » !

Pas d’avis de passage et pour cause le « facteur » n’est jamais passé à mon domicile.
Le colis était en en partance pour un retour au centre de tri (à 200 km) le soir même d’une présentation jamais effectuée.

Je n’ai pu intercepter mon colis qu’en négociant dans l’après midi avec la responsable du secteur.
J’ai du chercher ce colis à 30 km de mon domicile chez un buraliste le lendemain.

22 euros dans le fondement et panique à bord pour obtenir ce « service » !

Le but inavouable des instances supérieures qui managent chronopost ? les clients mécontents réclameront demain un service postal totalement privatisé. Allez croire que ça ira mieux.

Doit-on rappeler que la branche distribution est un secteur fortement déficitaire et qu’il faut inverser la tendance ?

Au prix d’un véritable suicide commercial ?

endriu (15/12/2012)

Je suis resté toute la matinée chez moi et je me retrouve avec un avis de passage! Je ne peut pas continuer mon travail ce week-end par manque de ce colis et j\’ai perdu une demi journée. bravo, avec tout ce que ça coute. Au téléphone bien sure il vous poseront toutes leur excuses: très utile pour mon travail ce week-end.

Mike (24/12/2012)

Je vais vous raconter ma journée du 24 décembre et je n’irai plus chez Chronopost !!! pour les fêtes de noël je voulais offrir un cadeau a une personne de ma famille, j’ai passé commande sur un site marchand qui est connu et j’aurai du recevoir mon colis le 21 décembre avant 13 heure, je prends une journée de congé et je reste à mon domicile pour réceptionner mon colis, aucun livreur n’est venu chez moi et dans la soirée je consulte le numéro de suivi : ET609xxxx45FR et je vois « Tri en cours dans l’agence de départreçois » le lendemain j’essaye de me libérer en espérant que mon colis pourra m’être livré je patiente une journée j’appelle le service client de Chronopost qui est bien entendu injoignable et dans la soirée je reçois un mail mentionnant que mon colis n’a pas pu être livré et ils me disent que celui-ci sera livré le 24 décembre…je commence à perdre patience le 24 je consulte le suivi et je vois « Destinataire inconnu à l’adresse indiquée » ma rue est bien indiquée et le nom est présent sur la sonnette je pense que les livreurs de Chronopost doivent tous être illettrés ou alors cette société a du mal à assumer je commence à perde patience j’appelle Chronopost et par miracle j’arrive à joindre un conseillé, je lui explique la situation et il m’invite à retirer le colis dans l’agence de Strasbourg, je me déplace à l’agence, à ma grande surprise mon colis n’est toujours pas là je commence à hausser le ton la personne me demande de revenir à 16 heures car mon colis se trouve avec le livreur…cette fois j’abandonne je décide de ne plus revenir je suis invité pour les fêtes et j’ai autre chose à faire que de m’occuper de Chronopost, mon colis retournera chez l’expéditeur et je demande un remboursement car après noël mon cadeau n’aura plus de valeur merci Chronopost de m’avoir fait perdre une journée, j’ai dû aussi payer les frais téléphonique, le déplacement, mon temps est précieux j’avais autre chose à faire pour la veille de noël

PS : Chronopost est une société qui ment sur des détails bidon genre « Destinataire inconnu à l’adresse indiquée » ou « nom absent sur la sonnette » pourtant je passe souvent commande sur le net et les autres sociétés de transport ont toujours trouvés mon adresse sauf Chronopost bien sur

Ronald (26/12/2012)

Je viens de constater qu’un colis que j’attendais depuis des semaines avait été en intance au bureau de poste et puis retourné à son expéditeur. Je n’ai jamais eu d’avis de passage comme l’affirme le soi disant suivi de Chronopost.

Raphaël (04/01/2013)

Chronopost ne laisse jamais d’avis de passage. Le problème c’est que lorsque vous commandez quelque chose à l’étranger et que c’est Chronocon qui prend le relais personne ne peut vous renseigner concernant la localisation de votre colis car vous disposez d’un numéro de suivi étranger et que le numéro de suivi Français se trouve sur l’avis de passage… qu’on ne vous laisse jamais ! En ce qui me concerne c’est très simple je boycotte les enseignes qui travaillent avec Chronopost.

Chronosucks (05/01/2013)

Je fais une recherche google sur Chronopost, et ô miracle je tombe sur ce site…
Eviter Chronopost… Je veux bien… mais comment faire ?
Je passe une commande via une plateforme bien connue le 18/12/2012. O m’annonce une livraison pour le 24/12/2012.
Je me dis que cela va être juste… Mais après tout… je n’avais qu’à my prendre avant pas vrai ?
Et puis, si la livraison se fait vraiment le 24/12… je ne vais pas bouder mon plaisir. Et dans le pire des cas, si elle se fait un peu plus tard… je n’en mourrai pas.
Et c’est là que les ennuis commencent.
Le 4 janvier 2013, je reçois un courrier de Chronopost daté du 27/12/2012 et posté le 3 janvier 2013, intitulé avis de souffrance.
Déjà rien que l’intitulé aurait du m’indiquer que j’allais souffrir.
Le courrier m’indique que « les informations en leur possession ne leur ont pas permis de me livrer cet envoi ».
Ils me donnent généreusement jours pour les appeler à l’expéditeur sans que leur responsabilité puisse être engagée (ben voyons…)
J’appelle donc le numéro indiqué. Et là, je me dis… vive la touche de rappel automatique et béni soit son inventeur.
Car pendant 1H00 j’ai un message en anglais et en français m’indiquant que toutes les lignes de mon correspondant sont occupées et que je dois rappeler ultérieurement.
Au bout d’une heure, j’ai enfin un robot qui me demande en mode robot d’indiquer l’objet de mon appel.
Je m’exécute et le robot me dit qu’il n’a pas compris… et… me raccroche au nez.
Le mot souffrance commence à clignoter dans mon esprit, mais je le repousse.
Je rappelle… 36 minutes s’écoulent encore (ajoutez-les au 60 précédentes).
Et j’ai de nouveau le robot.. Qui cette fois comprend ce que je lui dis et me met en attente après m’avoir indiqué que mon temps d’attente estimé est supérieur à 8mn.
Je ne faiblis pas devant la menace car franchement… Que sont 8 malheureuses minutes comparées à toutes celles que je viens déjà de jeter à la poubelle ?

J’ai enfin un être humain au téléphone (12mn après la menace du robot qui m’a souhaité la bonne année pendant tout ce temps et m’a invité à aller chercher mes renseignements sur le site internet de chronopost et aussi m’a vanté les mérites de leur livraison le lendemain avant 13 heures…)
Et là, l’être humain(?) que j’ai eu m’indique que le livreur n’a pas trouvé ma rue.
Hum… rue fort connue de TOUS les livreurs sauf de celui là visiblement.
Je redonne donc patiemment mon adresse, toutes les indications pour trouver la rue qui va bien, je redonne mon téléphone, et rendez-vous est pris pour une livraison le lendemain avant 13Heures.
Soit le 4 janvier 2013.

Le 4 janvier à 18H45, je contacte de nouveau mes copains robotisés de Chronopost… puisque le livreur n’a toujours pas pointé le bout de son nez.
Et là… j’ai le fameux… Toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement… en boucle.
Puis… à 19H01 j’ai un nouveau message qui m’indique que les bureaux sont fermés et que je dois rappeler demain (samedi).

Hum… j’ai la nuit pour me calmer et apaiser ma souffrance (oui, oui, celle annoncer dans l’objet du courrier).
Et je rappelle.
Au bout de 48 minutes… j’ai enfin quelqu’un qui me dit que franchement, le mieux c’est quand même de me rendre directement dans la zone industrielle où se trouve mon colis car personne n’a l’intention de me le livrer.
ZI située à 15 kilomètres de chez moi…

Bizarrement, j’aurai dû être surprise, étonnée, frustrée et manifester TOUS ces sentiments à mon interlocutrice…
Mais c’est là où ils sont forts chez Chronopost, car à ce stade, tout ce que vous voulez, c’est être sûr que votre colis est BIEN chez eux.

Donc je traine ma carcasse dans la fameuse ZI.
Et là je suis accueillie par une charmante hôtesse au look Gardienne de prison pour Hommes.
Qui m’accueille d’un regard furax et m’apostrophe d’un :
– Oui c’est pourquoi ?
Moi : Bonjour, Je viens récupérer un colis.
– Je vous ai appelée ?
Moi : Euh non… C’est moi qui ai appelé votre service clients.Et on m’a demandé de venir récupérer mon colis.
Elle : Pfff.
Puis, elle m’arrache le courrier des mains, colle un coup de tampon dessus, disparait derrière une porte, réapparait 30 secondes plus tard, balance mon colis sur son comptoir (Note pour plus tard… ne pas se faire livrer d’oeufs ou de verres en cristal par Chronopost)… sort un registre de son comptoir, me demande de le signer en mettant en clair mes noms et prénoms.

Et là… je n’ai pas pu résister. J’ai marqué : Nom : CHRONO. Prénom : Sucks.
Elle m’a demandé ma pièce d’identité… Hem… même pas peur, je la lui ai tendue. Car dans 99% des cas, les gens ne lisent pas vos noms et prénoms sur vos papiers d’identité.

Elle me l’a rendue en marmonnant : « C’est bon merci ».
Mais j’avoue que son « c’est bon merci » ressemblait à s’y méprendre (dans l’intonation) à un « Allez casse toi espèce de cliente va !!! »

Moralité. A titre perso, je n’utiliserai plus ce genre de service de livraison à domicile qui se fait au domicile de la société de livraison.
Et si je dois passer commande de nouveau auprès d’une société qui utilise ce service… je demanderai une autre option de livraison, ou alors j’irai commander ailleurs.

Car jusqu’à preuve du contraire. C’est celui qui tient le portefeuille qui est du bon côté de l’argent.

Très bonne année 2013 à tous !

Chrono…sucks

Simon (29/01/2013)

Pas la peine de raconter mon histoire, elle ressemble tellement aux autres …..
Et si on lançait une pétition pour la disparition de Chronopost, ou du moins pour son interdiction dans les ventes par internet ?
Bon courage à tous

BOSSI (27/02/2013)

Surtout oubliez les

Service pitoyable. Plusieurs colis attendus successivement, service payé du 24 heures chrono, et résultat juste un avis de passage. Apparemment il faudrait former les chauffeurs à appuyer sur une sonette ou peut-être tout simplement les payer un peu plus pour qu’ils fassent leur boulot correctement.
Pour info, leur centre d’appel est au Maroc et ne fait remonter aucunes plaintes. Ah les actionnaires doivent être contents, faire

sum (07/03/2013)

Ça vient juste de m’arriver, avis de passage de la part du livreur chronopost alors présent. C’est un peu comme tout le monde. Je commande pour être livré à domicile mais je suis obligé de me déplacer pour aller chercher mon colis.

machado (11/03/2013)

en 15 jours, deux soucis avec chronopost :

1) j’attends mon colis, je suis à la maison, j’ai demander une demi-journée pour être sure d’avoir les documents importants concernant un décès dans le colis.
La matinée se passe, et rien, je regarde sur le net, 2 minutes d’écart avec le message « destinataire absent », ,je file voir dans la rue, rien pas de camion, je regarde dans ma boite aux lettres, pas d’avis…
je les appelle, attente 20 minutes, pour me dire qu’il ne comprennent pas, blablabla, j’attend une re-livraison pour l’après midi qui n’arrivera jamais et mon colis a été déposé un relais colis, on ne me dit rien, les boules, bref entreprise de feignants…qui se comportent comme des voyous….
2) je fais livrer des fleurs, en ayant commander je ne vois pas que c’est chronopost qui s’en charge erreur, livraison prévue le samedi matin, pareil personne ne vient, pas de’avis dans la boite aux lettres, je regarde sur le net le suivi, destinataire absent de nouveau, j’appelle chronopost impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil, j’appelle le site au nom de la rose pour les fleurs, la responsable me rappelera pour voir avec chronopost, je rappelle moi et chronopost et au nom de la rose, résultat des courses je vais ce soir récupérer un bouquet fanée à chronopost bobigny, bref je ne recommande absolument pas chronopost, c’est une entreprise à fuir

SPIKY LOCATION (16/03/2013)

Bonjour,

comme la plupart des gens ici, je vais faire part de mon mécontentement envers Chronopost.

Nous sommes mercredi soir (juste après le ramassage de Chronopost, pas de chance pour moi)
Je décide quand même d’envoyer une lettre URGENTE, pour qu’elle arrive le vendredi matin le plus tôt possible.

En effet cette lettre est en fait, une offre de prêt à retourner à la banque, pour débloquer les fonds pour le lundi… (signature chez le notaire, qui, si elle n’avait pas lieu à la bonne date, me supprimerai le prêt patronal ainsi que le prêt à taux zéro, soit environ 50 000 €) Autant dire que le timing était très important.

La livraison prévue pour le vendredi avant 13h par défaut (24€ tout de même)
La conseillère m’informe que pour 5 € de plus, la livraison aura lieu avant 10h (chaque minute étant précieuse, j’opte pour cette option)

Cout de l’envoi : 29 €

Réception de la lettre a 11h50 (l’agence bancaire ouvre à 9h30 et le destinataire a fait l’ouverture)
J’étais avec le banquier au téléphone car j’étais inquiet, je l’ai contacté 2 fois dans la matinée pour savoir s’il avait bien reçu mon courrier, lorsque il a aperçu le livreur (il était alors 11h50).

Ce que je ne comprends pas, c’est que lorsque j’appelle le service, Chronopost « m’informe » que ma lettre est arrivée à 9h49 et que c’est Solange qui l’a réceptionnée.
(il y a 4 personnes dans cette agence, personne ne s’appelle Solange…)
De plus, le banquier, s’il ne recevait pas cette lettre dans les temps, se verrait perdre l’intégralité du projet, soit environ 70 000 euros d’intérêts et des heures de travail anéanties…

Je vais donc envoyer un courrier de réclamation, car je trouve ça INADMISSIBLE de jouer avec les courriers importants des gens, tout en magouillant pour être couvert de son retard.

(Je suis sur que si on épluchait les livraisons du jour, il serait impossible de livrer une lettre a 9h49 a un endroit A et a 9h50 a un endroit B distant de plusieurs kilomètres…)

Bref, pour ceux qui veulent ne pas se faire plumer par une entreprise malhonnête, éviter de mettre votre courrier important chez Chronopost, car si le slogan de la poste est « on a tout a y gagner », celui de Chronopost doit être « on a tout a y perdre »

Le projet en question dépasse les 300 000 euros, donc je ne suis pas à 5 euros près, mais dans le principe, une entreprise qui prends une fortune pour livrer une simple lettre et qui ne respecte pas sa part du contrat, mérite d’être affichée au grand jour telle qu’elle est réellement !

Eric (16/04/2013)

Même histoire, la semaine dernière avec FEDEX !!!!! et ce n’est pas première fois !!

gaelleB (18/04/2013)

Incapable d’utiliser un GPS pour trouver un village, pas d’avis de passage et il vous dépose votre colis à 31 km de chez vous !!! Et quand vous appelez, ce n’est pas leur problème… Le colis est en relais colis alors ils ne peuvent rien pour vous…. Livreur à éviter absolument !!

Ericriri (30/04/2013)

Pour la Troisième fois, je reçois un avis de passage me disant que je suis absent alors que je suis chez moi à attendre, ma sonnette fonctionne, le nom est écrit dessus… Je suis obligé de me déplacer pour aller chercher le colis, c’est scandaleux !

Ak (14/05/2013)

Hier réception sms : votre colis est déposé dans votre boite au lettre : ah Bon ? Il sont trop fort chronopost pour mettre dans une boite au lettre UNE IMPRIMANTE ???
Je les appelle, une enquête va être effectuée BIENNNN SUR…
Comme d’habitude le livreur a bien dépose le colis.

FINI CHRONOPOST EN TANT QUE PROFESSIONNEL JE VOUS GARANTI QUE JE LEUR FERAIS UNE PUBLICITÉ AUPRÈS DE MES CONFRÈRES AFIN D’ÊTRES SUR QU’ILS NE VOUS CHOISISSENT PLUS .

Vladimir (02/06/2013)

Mais que fait la police ?
Chronopost garde les colis que nous achetons sur le web ou quoi ?

champagne (04/06/2013)

message sur telephone:sera déposé en point de retrait suite a votre absence sauf que evidement il a pas sonné mais il a quand meme trouvé le temps de ce faire ouvrir la porte et remplir l avis de passage alors qu il avait juste a appuyé sur un bouton…résultat faut ce déplacer mais evidement il font sa a chaque fois donc QUEL ET LE BUT?GAGNER DU TEMPS ?dans mon cas c etait plus simple d appuyer sur un bouton!!!!

crap (06/06/2013)

idem…je me fait carrotté de la meme maniere…j\’envoie une lettre de reclamation de suite, je ne supporte plus d\’attendre une heure minimum a chaques fois avec leur pubs …je reste poli

A part nos plus plates excuses… (11/06/2013)

Première mésaventure en tant qu’expéditeur : j’ai payé 24 € pour que le colis arrive en express le lendemain à Paris, mail il est arrivé le sur-lendemain… BRAVO l’envoie « express » mais bon passons !

Seconde mésaventure en tant que destinataire : un objet commandé aux États-Unis est arrêté en douane depuis le 16 mai, je ne reçois un courrier de Chronopost que le 27 mai me disant qu’il manque la facture (je suis le destinataire…allo!) je renvoie le jour même les pièces manquantes. C’est bon, le 30 mai l’objet est dédouané et je dois payé les taxes à réception, j’appel tous les jours et on me dit que je l’aurai sous24 a 72 h, GENIAL!!!
Sauf que le 05 juin le colis retourne à l’expéditeur parce que Chronopost n’est pas allé le chercher a la douane…
J’appel le service client et un responsable me sort : « A part nos plus plates excuses, je ne peux malheureusement rien faire d’autre, Chronopost n’a pas fait son travail »
Il a un grosse paire quand même…

F*** CHRONOPOST

Esteban (29/06/2013)

Chronopost emploie effectivement des livreurs de M…E !!! C’est une honte ! Je ne comprends pas pourquoi les entreprises utilisent encore ce service pourri. Dernier exploit en date des livreurs très « consciencieux » de chronopost : aujourd’hui ! j’ai attendu mon colis toute la matinée jusqu’à ce qu’on m’envoie un sms indiquant « Échec de livraison… ». En allant sur leur site, j’apprends que la raison est la suivante : « Envoi présenté à l’adresse indiquée mais destinataire absent Impossibilité de laisser un avis de passage ». Ce qui est complétement faux ! Et ce n’est pas la 1ère fois, c’est presque systématique ! Les livreurs de Chronopost sont des incapables. J’aurais bien aimé leur envoyer directement ce message, mais apparemment, ce n’est pas possible puisque chronopost ne communique aucune adresse e-mail…

assan (01/08/2013)

Chronopost bobigny refuse de livrer les colis à Clichy sous bous sous le fallacieux prétexte de zone sensible. Au téléphone ils étaient incapables de me dire quand un de leur agent a été agressé à clichy sous bois. L’agence nous demande de faire près de 2 heures en transport en commun (sans les délais d’attente de bus) pour retirer un colis qu’ils ontt depuis près d’une semaine. Pour ne pas faire leur boulot; ils évoque ce prétexte. Le drame est que les clichois paient les frais de livraison et NE SONT PAS LIVRES par chronopost, qu’une fois pour toute que chronopost n’encaissent pas l’argent des clichois tout en les discriminant sans parler de la rupture du contrat commercial. Nous devons lutter contre cette attitude IGNOBLE DE CHRONOPOST BOBIGNY

Eric (02/08/2013)

Mais vous ne voyez pas qu\’ils ne bossent pas tous ces enc**és. Ils sont juste bon a recuperer les frais que paie nos entreprises pour nous faire parvenir nos colis. J\’ai bossé toute la matinée dehors, j\’ai recu 2 colis dont un de DHL et un autre d\’un transporteur privé mais jamais celui de chronopourri dans la meme matinée !!!!!!! et comme vous c\’est indiqué à 12h48 Destinataire absent !!!!!!!

Sarrazin Muryel (10/08/2013)

Bonjour je rencontre exactement le même problème! Impossible d’obtenir un employé avant 45 mn d’attente au téléphone! Pour avoir en premier un type à peine poli et en second un crétin qui me demande dans quel DOM est La Corse!
Impossible de récupérer le colis! On ne sait pas où il se trouve! Les instructions données au service client n’ont pas du tout été transmises! RIEN! J’ai perdu en tout 90 mn pour rien! Colis non présenté! Pas d’avis de passage!

Judas (15/08/2013)

Je confirme tout ce qui a été dit précédemment, et attestant de la médiocrité du service ! Chronopost n’a jamais sonné chez nous et nous a encore moins laissé d’avis de passage ! A 1 jour près, mon colis repartait en Allemagne et je perdais plus de 175 € !
A fuir comme la peste !!!

SCHRU (29/08/2013)

Voilà maintenant 4 jours que j’attends mon colis malgré de nombreuses relances par téléphone.

Un livreur incompétents incapable de trouver une adresse plus que facile, et d’y laisser mon colis alors que celui ci livre à la même adresse le colis d’une autre personne. Des personnes au support incapables de s’arranger pour inscrire correctement les informations afin que mon colis soit livré le lendemain.

Bref des personnes qui ont un travail vraiment simple et qui sont pas foutus de l’exécuter correctement alors que le service est plutôt cher.

Jef (02/09/2013)

Une petite pierre à cet édifice :

J’envoie des éléments congelés pour analyse. Jeudi à 10h pour réception le vendredi matin. Le colis part de près de Guérande pour arriver à Chôlet (200km sud est). Le chrono sur le site indique qu’il est d’abord envoyé à Rennes (200 Km au nord) où il passe la première nuit, puis à Nantes (100 Km à l’est du point e départ) où il passe le week-end. Évidement je les appelle (on sait jamais, si j’avais pu aller le récupérer pour le livrer moi-même), et samedi matin, une charmante employée à la gentillesse de me promener dans le désert : « non Monsieur, le site n’est pas à jour, je vous garantis que votre colis est en cours de livraison à Cholet, attendez vous allez voir, vous serez livrés avant 13h. Évidement mes correspondant attendent … et à 13h, force est de constater qu’elle s’est bien foutu de ma gueule (où qu’elle a été sympa en m’offrant 2h d’espérance) et que le colis est toujours … à Nantes.
Il se trouve que ce n’est pas la première fois, et que j’ai déjà posé une réclamation. Dont je n’ai jamais eu de nouvelle bien sûr.
Conclusion : NE PAS UTILISER CHRONOPOST.

mike (05/09/2013)

Bonjour, moi c est pas mal aussi, je reçois un sms vous recevrez le colis ce jour avant 13h….. je ne bouge pas de la matinée et à 13h05 un message sur le suivi \ »Vour n\’étiez pas présent, le livreur repassera demain\ » bien sur rien dans la boite il n est pas venu! super! le lendemain même topo j\’attend toute la matinée et à 13h05 je vois un message sur le site encore plus fort : \ »destinataire absent, colis remis au gariden\ » et bien sur toujours pas de papier dans la boite aux lettres il n\’est pas plus venu qu\’hier!!! . Le gardien?? mais quel gardien??? il n\’y en a pas! je vais donc à la poste vers chez moi et d\’un air déséspéré la dame à l\’accueil me dit :\ »Je sais bien monsieur le livreux vient à 10h tous les jours et m\’a encore déposé 18 colis\ » donc IL NE FAIT PAS DE TOURNEE mais part du dépot et jette tout à la poste du coupe et demmerdé vous! chronopost plus jamais !!!

joffrey (17/09/2013)

Que dire de plus que les autres?
Je reçois un email hier comme quoi je recevrai mon colis aujourd’hui entre 08h et 18h (A ce niveau c’est plus une fourchette mais un râteau). Bon je décide d’attendre car c’est un colis pour mon travail. Eh bien sûr 18h00 arrive mais pas le colis????
J’appelle le service client. Soit disant 8 min d’attente qui se transforme en 25 min (super). Et on m’annonce tranquillement que mon colis est toujours en transit ??????
Alors à quoi sert l’email à nous faire de fausse joies ou nous faire perdre une journée de travail (heureusement que j »ai des devis et de la compta à faire sinon j’aurai perdu un journée sur un chantier ).
Donc demain rebelote je vais devoir attendre 🙁

samir (26/09/2013)

je suis comme tout le monde
j\’ai payer chronopost pour me faire perdre Une journée de ma vie
j\’en ai eu pour mon argent 2h au téléphone+ 2 allez retour dans des ZI et 2 allez retour a la poste
a quant une action reel pour qui nous rendent la monnaie
salut

guysc (27/09/2013)

Un de plus le samedi 21/9 j’attendais un colis d’amazon qui devait être livré à l’adresse de ma résidence secondaire dans le haut var entre 08h00 et 20h00 personne
le lendemain visite sur le suivi il est inscrit adresse non trouvé (bizarre j’ai déjà reçu des colis livré par chronopos)
bon prise de contact avec la hotline chronopost, je demande alors s’il est possible de m’adresser le colis à mon adresse principale dans le département voisin pas possible – alors chez un membre de ma famille dans le village pas possible la hot line me propose de livré dans un point relais et il est convenu que le colis sera livré à la poste de mon village, le lendemain sms chronopost qui m’informe que mon colis est livré dans un point relais une station essence à plus de 25km de mon domicile.
Donc de nouveau discussion avec la hotline je les informe des faits le conseiller reconnaît le disfonctionnement sans étonnement je lui demande de refaire transférer le colis à la poste impossible ce n’est pas autorisé , après mettre légèrement énervé, je l’informe que le colis je n’irait pas le chercher, et qu’il était hors de question que je fasse 50km car leur chauffeur font n’importe quoi.
heureusement j’ai trouvé un solution avec amazo qui me renvoie le produit sans attendre le retour

Une petite anecdote d’un amis
ce dernier à reçu un avis chronoposte dans sa boîte à lettres portant la mention adresse non trouvée (Super !!!)

philippe (09/10/2013)

Je viens grossir les rangs des mécontents (encore un et oui). En attente d’une livraison 8h-13h, 12h35 « destinataire absent ». Evidemment j’étais chez moi en déjeunant. Etant dans une rue ou il y a 3 maisons, aucun de mes 2 voisins ayant reçu un avis de passage, il est indéniable que la tournée n’a pas été effectué. Plutôt que de perdre mon temps avec chronoposte, je me tourne vers le marchand en ligne lui signifiant qu’il a 48h pour me faire parvenir mon colis ( un ordi 1350€) sous réserve de l’annulation de ma commande. Le lendemain il était là (DHL).

Dodo (14/10/2013)

Allez un de plus pour la route : Envoi d’un Chrono pour la Suède. Je constate avec le numéro de suivi sur leur site que « envoi bloqué, boîte postal interdite, adresse complète nécessaire » je les appelle, et ils me demandent le nom et numéro de rue et un code postal de ville, je leur dis qu’il n’y en a pas, que ca fait 15 ans que j’envoie par courrier normal des documents à cette université et que tout arrive, je n’ai pas d’autre adresse » eux « et bien on ne peut pas livrer » donc je veux récupérer mon enveloppe et j’apprends qu’elle va rester bloquée 7 jours au centre de tri ! Moi je dis non et je veu xla récupérer puisque le deadline est dans une journée pour la recption de ce dossier. Eux  » ah c’est urgent » non mais quand on envoi des docs par Chrono, évidement que c’est urgent ! et en plus la fille me demande de ne pas m’éverner, je luis réponds que je m’énerme si je veux, car j’ai payé pour un service que je n’ai pas eu » Bref ce n’est pas le 1er incident avec eux. Une autre fois, envoi bloqué car le numéro de téléphone n’était pas indiqué (sauf que ca sert visiblement à rien d’en mettre un car quand il y a un problème ils ne vous téléphonent pas) une autre fois, c’était soit disant le codepostal d’une ville en Corée qui n’existait pas ! sauf que par ocurrier normal ca fait 10 ans que j’envoie des docs la-bàs sans problème… Ce sont des voleurs et des incapables ! allez ailleurs.

trk (17/10/2013)

Moi, c\’est pareil, je n\’ai JAMAIS reçu mes colis convoyés par chronopost!.. je vais les chercher au centre le plus proche, à 50 km de chez moi.
Par contre, je n\’ai jamais eu d\’ennuis avec UPS, DHL, ou la POSTE.

trk (17/10/2013)

Encore que, je corrige….. concernant la poste, je dois toujours prendre livraison moi-même car ils ne prennent pas la peine de me l’apporter. Ils laissent juste une note portant la mention « absent » ou « pas de sonnette », mais bon, c’est pas loin.

Mik (23/10/2013)

Il serait de bon ton que chronopost, la poste se bouge la dessus.
Dorénavant lorsque je passe commande si il y a que chronopost, je le dis au site marchand que c’est bien dommage d’aller voir chez leur concurrent juste à cause d’un service de livraison qui, soyons honnête est NUL !!!
Et le pire, lisez ceci :
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/actualites-transport/temoignage/temoignages-high-tech
Témoignages clients… de m….
Leurs engagements bidon… bref, qui lance un appel au boycott de la chronopost ? 😉 je signe de suite, ça les fera bouger peut être
Qui plus est, d’après tous les posts ici, je suis entierement d’accord, j’achete beaucoup sur internet, jamais de probleme avec leurs concurrents, DHL, TNT, UPS, FEDEX, France Express

A savoir quand même mon histoire, tant qu’a faire, enfin juste la derniere en date… J’habite dans le 92, une livraison devait être faite le 17/10/13, suis au chomage, chez moi. Dans mon batiment ma concierge reçoit tous les colis… tous tous tous.. sauf chronopost lol.. et après appel (22/10/13), ils nous expliquent qu’ils n’avaient pas le code, le code.. le code ? C’est bizarre, d’autres l’ont pas non plus, mais ont la clé PTT… PTT, la poste, chronoposte filiale.. mouais.. bon imaginons, mais et ma concierge a qui il suffit de tapper au carreau, on la voit de l’exterieur à attendre les courriers et colis tous les matins ne bougeant pas… Bon imaginons encore qu’elle était dans son appart juxtaposé à son bureau.. il y a une sonnette pour l’appeller sur le digicode !!!!
Et tout ceci sans aucun avis de passage !!!!

Ah vous voulez posez une réclamation, bah faut appeler un numéro surtaxé… ou leur écrire.. autant écrire un courrier et le mettre directement à la poubelle, c’est la poste qui le dit elle même, demandez au guichet … ça tourne en rond
Une excuse de leur part ? non mais faut pas rêver non plus, peut être à noël, enfin, en parlant de ça, commandez dés maintenant pour être sur de les avoir pour noël si vous passez par eux, sur que le pere noël va plus vite lol

Il y a quand même un engagement que la poste tient… c’est bougez avec la poste ;)))

Mik (23/10/2013)

PS : Pour info : https://fr-fr.facebook.com/pages/Boycott-de-chronopost-pour-incomp%C3%A9tence/115064338584019

BEV (01/12/2013)

Mon aventure ressemble à s’y méprendre aux autres : 5 colis provenant du même expéditeur avec des produits frais à l intérieur, réception garantie 24h , aucun colis n’est arrivé dans les temps, colis éventrés, produits manquants dedans, adresse inconnue, refus du colis, etc; , et aucun moyen d’être entendu, aucune réponse ! En effet, d’autres sociétés sont plus performantes !!!

Didius (05/12/2013)

1) Ayant commandé des articles le 28/11/2013, j’ai été avisé par SMS et mail d’une livraison programmée le 03/12/2013 matin.

2) Le jour dit, j’ai reçu un SMS m’informant que la livraison n’avait pas pu être faite à cause d’une porte à code, CE QUI EST FAUX en effet j’habite une résidence au 2eme et l’entrée est munie d’un interphone.
Je pense que le livreur ne sait pas lire une adresse et a essayé de livrer à l’immeuble d’à côté qui est en effet muni d’une porte à code !

3) J’ai appelé le n° indiqué et demandé une nouvelle livraison le lendemain.
Je me suis aussi connecté sur le site et confirmé l’adresse qui était correcte ainsi que mon n° de téléphone
J’ai reçu par mail confirmation de ma demande dans la foulée.

4) L’après-midi du même jour, je reçois un SMS et un mail m’informant que mon colis avait été livré à un Point de retrait de ma ville
5) J’ai appelé le Service Client pour essayer de comprendre : mon interlocuteur n’a rien pu me dire à part que le livreur a décidé de lui même de déposer mon colis dans ce magasin !
Je vous précise que celui-ci est situé à 2 km de mon domicile, et qu’étant handicapé je n’ai pas de véhicule. J’ai dû demander l’aide d’un taxi pour récupérer mon colis qui faisait plus de 4Kg.

johnny (23/12/2013)

Chronopost est le pire mode de transport que je connaisse. 3 livraisons, 3 vols surement par les livreurs car lors des reception j’étais à mon domicile et j’attendais sur ma terrasse. Bien sur les suivis sont tous faux et pour me faire rembourser j’ai du user de menace. Bref un service à éviter à tout prix. Je n’achète plus que dans des magasins ou la livraison au magasin, ça m’évite des soucis avec des prestataires voleurs. Il faudrait faire une action en justice groupé contre chronoposte.

pmpuc (23/12/2013)

Pour le vol, c’est triste, mais soyons clair: pour le coup, ce n’est pas Chronopost en tant qu’institution qui est à blamer, mais plutôt quelques individus chez eux… ce qui, et surtout sans preuve, dépasse le débat ici présent…

Ceci dit, pour l’avoir vécu, il arrive que certains livreurs déposent des paquets *sur le palier*, ce qui laisse le loisir à n’importe qui de les récupérer. Chance: on a peu de passage par chez nous.

Nous avons eu aussi un colis déposé chez un voisin, mais sans que Chronopost le précise (ni ne donne le nom du voisin en question)… Il m’a fallu sonner a toutes les portes pour faire le tour et le récupérer (voisin honnête en l’occurence)

SERVICESERVICE… (03/01/2014)

Colis par Chronopost : doit être livré ce 31/12/13 à partir de 8 H
Message du livreur sur mon portable :  » Je ne trouve pas votre adresse sur mon GPS, rappeler Chronopost ». Pas de numéro, pas d’excuses…
Après appel (numéro trouvé sur internet), Chronopost s’engage à me livrer le 02/01/14 avant 13 H chez moi.
A 14 H : rien, je téléphone, réponse :  » votre poste était fermée, sinon nous pouvons vous le déposer à la poste à 10 km de chez vous… »
Nouvel engagement de Chronopost : « livraison chez vous entre 8 H et 10 H »
11 H 15 : Toujours pas l’ombre d’un soustraitant du soustraitant de Chronopost
On se demande après comment des boites croulent. il suffit juste d’engagements non respectés, un zeste d’inorganisation et du jemenfoutisme à profusion

Chrono_des_Pourris (04/01/2014)

Si j’ai pris Chronopost c’était pour être livré en 24H et non 96H !!
Je devais recevoir mon Colis Vendredi 3 Janvier mais:
ven 03/01/2014 – 09:42 BORDEAUX CHRONOPOST -En attente d’informations complémentaires pour nouvelle livraison Commentaire:Adresse erronée ou insuffisamment précise
Alors qu’on me livre une 50aine de colis par an. Le livreur habituel connaît bien mon adresse mais il doit être en congés.
Nous ne sommes que 2000 habitants et tout le monde connait mon lotissement il suffit de demander si c’est un nouveau livreur !
Donc je demande re-livraison le lendemain (aujourd’hui) Samedi 4 Janvier.
Et bien ils décident de ne pas livrer et de le faire que Lundi 6 Janvier !!
Une honte Chronopost !
Voici la fin de l’historique :
ven 03/01/2014 – 10:21
Instruction de livraison reçue – Origine:Destinataire
Statut:Créée – Instruction choisie:Reprogrammation de la date de livraison
Date de relivraison:04/01/2014
sam 04/01/2014 – 04:13 BORDEAUX CHRONOPOST – Livraison prévue lundi prochain

Mowshow2002 (04/01/2014)

Je reviens plus tard avec mon histoire Perso avec Chronopourri…
Une seule chose a faire, envoyer une réclamation circonstanciée a la DGCCRF, plus ils auront de plaintes vis a vis dudit service et plus ils s’intéresseront a ce que fait ladite société le service proposé par Chronopost est une supercherie.

caro (05/01/2014)

meme le mot MEDIOCRE est trop petit…..

je voulais vous faire part du service médiocre de Chronopost :
l’envoi urgent No MK13######FR devait être livré le vendredi 3 janvier 2014 au matin. (selon internet, a 7hoo il etait deja dans le village)
Je suis restée a mon domicile toute la matinee, et le livreur n a meme pas daigner passer (donc aucun avis de passage bien sur), et a remis tous ses colis directement a un tabac (dépôt) du village (fermé entre midi et deux bien sur). la dame du tabac a l habitude… a croire que le chauffeur prefere aller boire l apero tranquillos….
Ce ne n est pas la premiere fois que cela arrive, le livreur ne daigne meme pas passer.
jai du attendre le retour de mon mari pour prendre la voiture pour chercher le colis…
je trouve cela honteux…. d autant plus que je le paie….
normal que chronopost na pas de SAV via email…. ils seraient saturés…

aleksandra (08/01/2014)

j’ai payé 50 euro la livraison par chronoposte! mon colis est parti d’USA le 11/12/13 pour arriver en France 12/12/2013. après 20 jours à la douane, hier j’ai été obligé d aller la chercher à 60 km de chez moi! bien sûr suite à mes propres recherches pour retrouver mon colis!
Là, je suis vraiment en colère, je voudrais faire une réclamation mais je ne peux pas, car ce privilège est accorder aux expéditeurs seulement!
Est-ce que quelqu’un a une idée qu’Est-ce qu’on peux faire contre ses incapables de chronoposte?

Luss69 (14/01/2014)

Comme tout le monde, colis urgent en attente ce matin, devait être livré avant 13h, je poireaute depuis 8h du mat chez moi pour être sure de l’avoir… A 12h55, sms de chronopost, qui – après m’avoir confirmé 5 fois que je serais livrée aujourd’hui avant 13h – m’annonce non sans honte « Envoi présenté à l’adresse indiquée mais destinataire absent – 12h31 ». Evidemment j’étais pourtant bien présente, presque collée à mon interphone même depuis 8h, et je passe sur le fait que ma boîte, mon interphone sont très accessibles, lisibles et tout et tout, et qu’il n’y a pas moyen de ne pas me trouver, à moins… de le faire exprès! Et donc, toujours le sms de suivi « Pour la suite, se reporter aux mentions de l’avis de passage ». Mais, vous l’aurez deviné, je relève ma BAL et je ‘n’ai pas d’avis de passage… Ca fait 3 fois que je les appelle, et ils ne savent pas où est mon colis, il est 17h15, et tout cela est normal bien sûr…
J’ai envie de hurler, mais surtout, d’aller à l’agence Chronopost-qu’on-ne-peut-pas-joindre-par-téléphone et qui a envoyé une « perle » pour me livrer pour les insulter et me défouler sur cet abruti fini qui ne s’est pas donné la peine de venir tout court ce matin, j’en suis sûre! Ca me donnera pas mon colis, mais ça me ferait du bien, bordel!

bubule77 (15/01/2014)

ben vous avez eu de la chance d’avoir eu quelqu’un au tél ! Pour moi Impossible de les joindre !! j’avis choisi un relais chronopost près de chez moi, avec horaires pratiques, bah ils me livrent dans un autre relais, loin de chez moi (20 à 30 mn minimum), avec des horaires pourris… résultat, je ne sais pas si je vais pouvoir le chercher…
Le motif sur le mail était, je cite « suite à un problème technique, votre colis est dans le point relais… »
Quel problème technique ? ça mystère….
PLUS JAMAIS CHRONOPOST !

bubule77 (15/01/2014)

Au fait, je ne sais pas si vous avez vu, mais on ne peut plus laisser d’avis sur le site de chronopost… tu m’étonnes……….
En tout cas pour moi ce sera ma première et dernière expérience avec eux. Au moins en colissimo, au pire ça arrive à la poste juste à côté de chez moi !

bubule77 (16/01/2014)

Bon, je voulais quand même vous donner le fin mot de l’histoire.
J’ai été cherché mon colis chez chronopost (passons sur le sous-sol parking glauque à souhait), donc 30 mn de trajets en transport dans chaque sens (alors que le point retrait initialement choisi était en bas de chez moi).
Bref, je râle un peu (pas méchemment parceque les pauvres gars devant moi ils y sont pour rien, mais je voulais savoir ce qui s’était passé).
Alors d’après eux, c’est pas eux, c’est pickup (je savais pas qu’en achetant sur darty et en demandant la livraison chronopost, on passait par pickup au milieu… bref, encore un truc simple…) qui n’a pas mis à jour sa liste des points relais et celui-ci n’existait plus… heu ok, mais dans ce cas là, on peut pas prévenir le client AVANT l’envoi pour lui demander d’en choisir un autre ??
Bon, j’ai laissé tomber, je leur ai quand même fait remarquer qu’en plus leur service client n’est pas joignable mais bon…
Et encore, je n’étais pas dans la situation la pire : à côté de moi, une pauvre dame venait récupérer un énorme paquet en transports en commun parceque sous prétexte que trop gros, il ne pouvaient pas le livrer dans le point relais choisi… elle a du se marrer la pauvre…

Merry (23/01/2014)

salut, j’ai envoyé un colis depuis l’Algérie le 26 décembre vers la France et j’ai payé 30 Euro pr que mon colis arrive vite et voila ça fait presque un mois et le suivi sur leur site me donne pas grande chose mar 31/12/2013
10:07 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi entré dans le pays de destination et là y’a même pas moyen pr réclamer :/

Bondoux (30/01/2014)

Comme les autres, on nous prend pour des cons…….
je n’ai pas d’avis de passage…mais ils prétendent que le livreur l’a laissé ( où?? on ne sait pas…ma boite n’est accessible qu’après avoir ouvert à deux digicodes successifs!!) Le livreur a gardé le double!!! ah la belle affaire!!!! quelle preuve!!!!! il a pu jeter l’original….. Bref, j’en suis pour aller chercher mon colis de 20 kg à la Poste. Merde!

FuckChrono (03/02/2014)

Est vas y, encore une fois mon colis partie d’amazon pris en charge par chronopost, devrait être livré aujourd’hui même, et a votre avis ?

Le chauffeur est passé mais personne au domicile, veuillez vous référé a l’avis de passage, nan mais ALLO QUOI, j’ai une personne chez moi en retraite, donc le gars ne sais pas fait chier avec ça tourné, il a juste passé mis l’avis de passage et ciaooooo, vraiment une bande de branquignole a la poste, après ils vont s’étonné qu’il y a de la concurence.. Sérieux ils font vraiment chier, il ne mérite même pas de travaillé pour faire ce genre de connerie.

Chronochiotte (25/02/2014)

Encore une fois victime de l’incompétence de se pauvre service minable! Pas envie de faire de généralités mais trop de personnes se font avoir!
Fini Chronopost.

Chronopost de m*** (06/03/2014)

Ce matin, un petit tour sur le site pour le suivi de mon colis : « Envoi présenté à l’adresse indiquée mais destinataire absent » moi absente, pas le moins du monde j’été présente à mon domicile. D’ailleurs le facteur à lui même réussi à me remettre en main propre un autre colis. « Pour la suite, se reporter aux mentions de l’avis de passage » avis de passage qui n’existe pas puisque le livreur n’a même pas prit la peine de venir le mettre dans ma boîte au lettre…
Bref fuyez chronopost, c’est un service de m***. Ils nous prennent pour des cons. Et lorsque vous leur téléphonez, la seule chose qu’il savent faire c’est vous dire et redire ce qui est mentionné sur le suivi du colis…

rémy (28/03/2014)

Lamentable !!!!
Vous êtes fainéant ? vous souhaitez décevoir notre clientèle ? vous voulez finir votre journée tôt même si votre tournée n’est pas finie ? Vous êtes un incapable qui ne souhaite aucune sanction de votre hiérarchie ? vous souhaitez qu’un téléopérateur présente des excuses en votre nom ? Postulez chez Chronopost !! et devenez livreur amateur.. Si vous vous retrouvez dans ma plainte cette annonce est faites pour vous :
J’ai reçu un email hier pour me dire que mon colis sera livré demain. Je pose ma journée et finalement à 13h17 je voie sur le suivi en ligne que le facteur est passé chez moi et que j’étais absent !!!!! Comme d’habitude tout est faux, je n’ai pas quitté mon domicile, je n’ai aucun avis de passage dans ma boite à lettre. Ce n’est pas la 1ere fois que cela se produit, je suppose que cela permet au livreur de finir sa journée plus tôt ! Je déconseille vivement chrono post est ses filiales juste bon à se mettre en grève. LAMENTABLE !

mathieu (04/04/2014)

moi, mon activité m’a amené à envoyer pas mal de colis à l’étranger, et donc d’en recevoir (fournitures, retours clients…) Avec Chronopost, j’ai tout vu (je parle des emmerdes)
Chronopost, filiale de la poste (devenue SA en 2010) est issu du service publique.
L’idée de base est bonne: dynamiser le service public, le diversifier afin de mieux répondre à la clientèle.
C’est l’inverse qui s’est passé: nous avons créé un monstre mutant ayant gardé le pire du service public en adoptant le pire du privé.
Si Chronopost n’avait pas bénéficié de cette capacité d’investissement considérable issue du groupe public de la poste (tout comme Orange pour la téléphonie) cette entreprise aurait déjà disparu.
Moi j’ai fait mon choix et je travaille avec les concurrents (à choisir selon la destination) que tout le monde connait et qui proposent un service très satisfaisant et moins cher.
J’ai gagné de l’argent, du temps et surtout, je ne vis plus l’angoisse de me dire lorsque j’envoie un colis à l’étranger: s’il y a le moindre problème, le colis est perdu.

La prestation de service est une activité que nous ne comprendrons jamais ici en France.

Philippe (26/04/2014)

Si la justice est longue dans son fonctionnement, elle oblige à une réactivité des plus grandes. Nous ne disposons que de 5 jours francs, pour présenter un pourvoi en cassation.
Informé le Jeudi d’une décision rendue la veille, je dois déposer mon pourvoi au plus tard le Lundi, à 400 km de mon domicile.
Pas le choix, ma procuration doit arriver au plus tard le lendemain à mon avocat, pour qu’il puisse déposer en mon nom, mon pourvoi en cassation, au greffe de la cour d’appel.
Chronopost est apparament la solution idéale, pour une livraison avant 13Heures. Pour m’assurer qu’il le reçoive même en cas d’absence, j’ajoute aux 30 Euros de l’envoi, 5 euros supplémentaires pour l’option ‘Livraison en boite aux lettres’.
Cette somme est importante pour moi, je suis au RSA. Mais je n’ai pas le choix, mon avenir est en jeu.
Le pli a mis 8 jours pour arriver. Inadmissible…
J’envoie une réclamation à chronopost par recommandé.
Ils me répondent par mail :
« Vous nous faites part d’un incident survenu lors de la livraison.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident. »
Et c’est tout…
C’est scandaleux !
Je ne sais pas encore comment réagir. J’en ai marre des tribunaux. Nous vivons dans un monde ignoble. Je suis révolté.

Alain (06/05/2014)

Nous attendions un colis du Japon, que nous n’avons jamais reçu. Le livreur s’est pointé à 9h38 et a déposé un avis de passage, alors que Madame était là et n’a JAMAIS entendu sonner. Je vais devoir me lever tôt le matin pour aller le chercher à la poste. Nous payons un service qui n’est pas rendu

annie (06/06/2014)

hier un chronopost déposé 35 euros eh oui !! pas parti encore à la poste ce jour, c’est vraiment le bazar, mais ne rechignent pas à faire bossé celui qui le prend , maintenant savoir s’ils vont rembourser

annie (06/06/2014)

Normalement cell part avant midi, là déposé le chrono à 10H15 , PAS PARTI ET ON NE SAIT PAS POURQUOI, POUR SE FOUTRE DU MONDE ILS ONT LA PALME !!! AU MOINS IL N’EST PAS PERDU !!!

Elsa (16/06/2014)

Et un de plus.
Il parait que mon adresse est introuvable. Je ne connais pas la marque des GPS de Chronoposte mais j’aimerai pour etre sur de ne jamais acheter les mêmes.
Je suis une grande acheteuse sur internet et il n’y a que deux transporteurs qui pose problème : chronoposte et UPS. Ceux là ne savent pas frapper à une porte mais chronoposte remporte de loin la palme. Je n’ai jamais au grand jamais eu une livraison de la part de chronoposte j’ai toujours du me trainer au fin fond d’une zone industrielle pour récupérer mon paquet. Si vous avez le choix du transporteur FUYEZ-LES !!!!

kévin (25/06/2014)

Bon, j’ai passé un moment à lire quelques mésaventure, je n’ai pas trouvé de semblable à la mienne alors je me lance.
Je viens d’emménager récement dans un nouvel appartement. J’ai fais mes démarches auprès d’un FAI pour avoir une connection internet. Ce dernier me propose de m’envoyer mon matériel par chronopost.
Vu mes horraires, je demande un relais juste à coté de chez moi (Paris) qui ferme tard pour le récupérer en rentrant le soir.
Jusqu’à là, tout va bien.
Samedi dernier, je reçois un e-mail et un sms de chronopost m’informant de la livraison le lundi entre 8h et 13h.
Lundi matin, je reçois un nouveau sms m’informant que la livraison est en cours. Je me dis, super service, ils sont soucieux de nous tenir informé de l’évolution de la liraison.
A partir du méssage suivant, les ennuis commencent.
Nouveaux message et mail vers 11h, me disant qu’il s’est produit une « erreur technique » dans la livraison. je vais vérifier le détail e j vois, relais colis fermé, impossible de remetre le colis, colis mis à disposition à … Rungis ???
Bon, je me démonte pas, je trouve rapidement le numéro du service clientet là, ne voyez aucun acte de discrémination, mais bon sang, une personne qui parle mal le français peut-elle vraiment faire hotlineuse?
Après avoir répéter mon nom, prénom et l’objet de ma demande une bonne dizaine de fois et m’etre fait appelé par mon prénom, je fini par entendre un: « je vous comprend bien, je vais demander la relivraison de votre colis pour demain ».
Mais m’avez-vous vraiment compris? Non, c’est pas certain…
Je me suis rendu compte dans le suivi, que je regardais en même temps, que le livreur était passé à 8h30 au relais colis qui ouvre à … 10h.
Je lui demande donc comment un livreur qui connait sa tourné et ses relais colis peut-il faire ce genre de faute. Elle me répond qu’elle comprend bien mais que le colis sera relivré demain. Que le livreur à un temps de livraison imparti dans sa tourné et qu’il ne peut pas passer 2 fois au même endroit.
Bon, je prend la relivraison le lendemain, et je précise bien que le relais n’ouvre qu’à 10h.
Nous sommes donc aujourd’hui. Et là, nouvelle catastrophe, le livreur est de nouveau passé à 8h30, et à dit directement, relivraison demain.
Me demandant si le livreur est un poulpe, je rappel le service client, tombe de nouveau sur une personne avec qui j’ai du mal à me faire comprendre, lui réexplique tout depuis le début et me dit, je comprend bien monsieur (c’est sûr ça?) Je vois que le livreur repassera demain.
Là, je perd évidement mon calme. Je lui demande de m’expliquer comment un livreur peut ne pas repasser à une heure d’ouverture, écrit en gros sur la porte, alors qu’il est dans le coin?
réponse, je comprend bien monsieur mais…
Je demande donc à être relivré à mon domicile cette fois-ci, mais elle me repond que c’est impossible, c’est soit un autre point de livraison, soit rungis. je suis à 100 metres du relais colis, dans la même rue, mais apparement, le poulpe n’y arrivera pas.
Là, elle me demande de patienter pour voir ce qu’elle peut faire. 5 minutes de musique plus tard, elle me raccroche au nez.
Je sent le coté obscure de la force m’envahir, je rappel, de nouveau des probleme de compréhension mais bon, je réexplique tout, j’ai le droit à des « je comprend bien mr mais ». Et là c’est le drame…
Je lui dit « arretez avec vos « je comprend bien mr », cette technique d’empathie pour absorber l’objection commence à me mettre hors de moi, ne me proposez pas une relivraison au même endroit à la même heure demain, ça ne sert à rien, surtout si vous me dites d’espérer que ça se passe bien cette fois-ci. Ne me proposez pas d’aller à Rungis pour le récupérer, vous êtes un service de livraison, alors livrez ».
Là, je pense qu’elle à vraiment compris qu’il fallait arreter de me prendre pour un jambon, mais n’a pas trouvé de solution à mon problème à part: voyez avec l’expéditeur.
OK, allez vous faire f*****. Je l’ai pas dit, mais il y était au fond du coeur.
Je rappel mon FAI, heureusement qu’il sont compétent de leurs coté, ils me renvoient mon matériel par ups et chez moi cette fois-ci.
Bref, chronopost fuck off

delcourt (17/07/2014)

eh oui ! encore un colis pas arrivé et qui bien évidemment était urgent…
les hauts dirigeants de cette sté doivent bien dormir dans leurs bureaux, car aux centaines de réclamations diffusées dans pleins de sites, ils devraient se repositionner ou démissionner ….
il y a deux points : le manque d’organisation. La supercherie, le mensonge lorsque l’on dit « votre adresse est inconnue » alors que l’on reçoit du courrier tous les jours dans sa boîte et que LES AUTRES sociétés de transports EUX trouvent l’adresse ! Le malaise vient également des chauffeurs qui VOLONTAIREMENT (ce que l’on m’a dit) ne font pas KA de quelques adresses isolées, car à la lecture de toutes les plaintes dans tous ces sites, c’est toujours la même rangaine : LE MENSONGE du FAUX passage et/ou l’on ne trouve pas votre adresse. Fin de tournée : bâclée : IL FAUT VITE RENTRER. Réclamations : que ce soit la poste ou chrono c’est inutile, c’est dirigé par une bande d’incapables. Une seule solution : LA CONCURRENCE, il y a le 100% fiable, ce sont des camions noirs, je n’ai jamais eu de déboire. J’ai attendu un colis deux jours en urgence venant d’un mag, hélas, comme je pars à l’étranger demain je n’aurais jamais ce colis… Ah si j’oubliais le numéro de téléphone de l’arnaque financière à 1,35 €. Chronopost = arnaque puissance 10.

Nicolas (25/07/2014)

Mon coli a été pris en charge le 22/07/14 par chronopost et depuis il ont perdu la tracabilite de mon coli… donc ils enquêtent.
La blague une commande a plus de 300euros un carton qui doit faire 1m de long sur 50cm de haut et de large et il s’est perdu?! MDR il y a un ****** qui s’est servi plutot!!bande de voleurs!!!

Sylvie (29/07/2014)

Je vois que je ne suis pas la seule à considérer Chronopost comme une bande d’incapables.
Mercredi 23 juillet, je commande du parfum (par téléphone) à Ajaccio. C’était pour l’anniversaire de ma fille le 27/07. Mon interlocutrice prend ma commande et pour être sûr que mon colis arrive à temps je paye 15€ de chronopost.
Le jeudi 24, je reçois un mail et SMS de chronopost, me disant que la livraison se fera le vendredi 25 entre 8 et 13h…. Chouette, je vais pouvoir offrir le parfum à ma fille en temps et heure….
Vendredi s’écoule et rien…. Je téléphone à Ajaccio qui ne comprend pas pourquoi le colis n’est pas arrivé à destination…. Contact pris chez Chronopost et là, ils répondent que le colis est coincé en douane????? Je ne savais pas que la Corse était considéré comme pays étranger!!!! Ajaccio/Toulouse….
Samedi, tjs rien…. Je contacte chronopost, là un type lme dis qu’il ne veut pas me dire pourquoi je n’aurai pas mon colis!!!! Je crois lui avoir dit de tout…. Escroc, voleur, incapable, service de merde, j’en passe et des meilleur…. Je téléphone à Ajaccio, qui contact Chronopost…. Colis bloqué à Montpellier, raison indéterminée…. Mais que je recevrai mon colis lundi 28 juillet…. Nous sommes le mardi 29 et toujours rien à l’horizon…. Toutefois, je regarde le suivi de mon colis sur le site de la poste….
mar 29/07/2014
08:10 TOULOUSE CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
mar 29/07/2014
07:12 TOULOUSE CHRONOPOST
Tri effectué dans l’agence de distribution Commentaire:Envoi prêt pour la livraison….
J’avais posé mon vendredi pour recevoir mon colis… Hier, j’ai demandé à mon voisin de le réceptionner (il attend encore…. ). Nous ne sommes pas à leur disposition tout de même…. Prestations et qualité de services nuls. Cela me servira de leçon, à l’avenir, je me passerai de leurs services…. Il faudrait même qu’il n’existe pas…. A ce jour, presque 130h d’attente…. pour un colis qui devait arrivé sous les 48h…. Il va falloir qu’ils changent leur pubilicité « nous vous assurons la livraison de votre colis ou courrier en 48h chrono » il faudrait plutôt qu’ils disent  » Nous pensons que votre colis ou courrier arrivera un jour ou l’autre ou…. peut-être pas ». Chronopost c’est vraiment de l’arnaque….

¨Olivier BARBOT (31/07/2014)

Merci de donner la possibillité à ceux qui sont pris pour des cons de réagir face à la prendsmoipourunconmania de Chronopost !
Livraison prévue entre samedi et lundi.
Présent à mon domicile à ces deux moments.
SMS de CONNOPOST à 10h14 indiquant qu’il n’y a personne à l’adresse de livraison et qu’ils n’ont pu mettre d’avis de passage, alors que tout était ouvert pour en mettre un…
Je vais au point de retrait… fermé le lundi en été… J’y retourne, fermé le matin (l’indication est introuvable).
Nouveau SMS mardi après-midi pour retrait dans un point relai, et horaires d’ouverture sur le site de Chronopost.
J’y vais à 17h45, fermé.
J’y retourne à 9h45 : fermé.
Je vais sur le site du point relai : ils annoncent des horaires différents que sur le site de CONNOPOST.
Imaginez le pauvre gars du point relai quand je me suis énervé après lui… Bref, il vaut mieux choisir un autre mode de distribution, on est moins pris pour un con !

BH (19/08/2014)

le colis non livré pour absence sans avis de passage est semble t il un classique de Chronopost. (ou aussi pour livraison de 8 à 13h, suivi d’un SMS qui annonce une livraison de 12 à 14h). J’opte pour le manque de contrôle du personnel qui fait ce qu’il veut, à défaut de penser que chronopost décide au hasard de qui doit être livré. et ce que je constate c’est qu’il n’y a jamais de réponse de la direction de Chronopost. je me trompe???

biscocotte (22/08/2014)

Je suis livreuse chez chronopost et j hallucine lorsque je lis vos commentaires. Pour commencer, ceux qui trouvent notre travail facile, allez le faire!Déjà, aucun livreur chronopost, uniquement des sous traitants, payés au lance pierre, avec que des miettes pour les livreurs. Salaire moyen 1300 euros pour 70 heures par semaine. Sous pression, de 5h du matin jusqu a 17 voir 19h, des horaires à respecter, des sens de tournée à respecter, des tournées de plusieurs centaines de kilomètres, avec entre 15 et 59 patelins! Oui, j en ai 59 sur ma tournée! Difficile de respecter les délais. pour une minute de retard, le point n est pas payé, chronopost s arrange pour faire livrer un maximum et payer le moins possible les sous traitants. Si vous habitez à 15 kilomètres du client précédent, le livreur vous appelle, pour savoir si vous êtes présent. 30 kilomètres aller retour pour rien, ce n est pas possible. Reste à ce que le client sache répondre au téléphone ou qu il ait fournit le bon numéro! Nous avons possibilité d aviser par téléphone.
Ensuite, sachez que faire un avis de passage et reprendre en charge votre colis, nous fait perdre un temps précieux. De plus, colis non livré=colis non payé pour le prestataire; même si nous passons chez vous.
Après ( cela est dû vécu), il y a les gens, qui mettent un temps infini à ouvrir leur porte, ceux qui mette une adresse erronée, un faux numéro de téléphone, ceux qui disent habiter un patelin, alors qu ils habitent 16 km plus loin… et j en passe! C est bien de critiquer les livreurs, mais les clients ne sont pas des flèches non plus!
Pour finir, oui, chronopost est à éviter, pour plusieurs raisons. La première, c est gratter un maximum, que ce soit sur le dos des clients, comme pour les employés, les conditions de travail, la mentalité médiocre de certains dirigeants de site. Le site, pour lequel je travaille est un véritable panier de crabe. Irrespect envers les chauffeurs, traque, réputation. .. vous n êtes rien pour eux, ni vous, ni nous. Leurs objectifs sont chiffrés en euros; le reste ne compte pas.
On nous éjecté comme des malpropres, des lors que votre tête ne leur revient pas. Harcèlement et tout le reste, plus clients insupportables… c est clair, je n y resterai pas

pmpuc (01/09/2014)

Pour biscocotte (entre autre)

J’ai bien conscience, et sans doute que je ne suis pas le seul, que vos conditions de travail ne sont pas idéales.

Mais mettez vous à notre place aussi : on paye pour un service (car on le paye, au moment de l’achat des produits – directement ou non – et parfois quand on poireaute en attendant une livraison, par la prise de congés, rtt, ou autres). Et forcément, si on doit réattendre une nouvelle fois…
De fait, on s’attend à ce que l’entreprise prestataire fournisse ce pour quoi on la paye, sans avancer d’arguments bidons. Déclarer absent quelqu’un qui attend sous prétexte que le livreur n’a pas le temps de livrer… c’est un peu se moquer du monde (comprennez: du client, nous).

Que ce soit de la faute de quelques livreurs indélicats (car il y en a, et ne systématisons pas, pas tous) ou de l’entreprise prestataire (chronop* ou autre) n’est pas notre problème. Force m’est de constater que c’est plus souvent avec chronop’ que j’ai des soucis.

Bien sûr certains clients ne sont pas des flêches comme vous dites, mais là encore mettez vous à notre place. On attend un colis dans une plage horaire entre 8h et 12h, il est évident que l’on ne va pas rester collés à la porte d’entrée en attendant le coup de sonnette d’un livreur trop pressé…

Il serait peut être simple de systématiser ce qu’il m’est arrivé il y a peu de temps: le livreur (en attendant que le client précédent ouvre la porte) a téléphoné au client suivant (moi) pour vérifier si on était présent et valider le code porte… De fait, il était prêt à ajuster sa tournée dans le cas contraire.

Un livreur Chronopost pourtant…

Floris Dominique (03/11/2014)

Je vous déconseille d’utiliser Chronopost, car notre colis qui soi disant devait être livré en temps et en heure sous 24 h, n’a jamais été livré, bien que sur le site, il était noté livré avec une signature qui n’était pas la nôtre. Après avoir eu le service client au bout de 4 coups de fil et ensuite 30 mm d’attente, avoir fait un scandale, finalement on nous retrouve notre colis, comme par hasard et on nous le livre avec plus de 2 h de retard.
Il est inadmissible de payer aussi cher sans avoir un service rendu. Mieux vaut utiliser Colissimo recommandé, c’est plus sur.

Max (18/11/2014)

Je passerai sur le service Chronopost, le N.1 des voleurs/menteurs/vicelards/feignasses/etc…, que depuis 2ans j’évite systématiquement (plus de 100 commandes annuelles) pour le bien de mes nerfs.
Donc, juste pour revenir sur l’avant-dernier paragraphe à propos des formulaires de plaintes La Poste. J’ai eu l’occasion d’en faire un, suite à une factrice/livreuse de La Poste qui rechignait de plus en plus à monter les escaliers jusqu’au 3ème. Peut-être un mois apres, son responsable (comme il s’est presenté) m’a laissé son numero de portable en me prevenant qu’il était au courant que ça se passait pas très bien avec cette personne, et de l’appeler au moindre problème, qu’il prendrait des dispositions.
Depuis…je n’ai plus jamais vu cette factrice, qui a été remplacé par un jeune, qui prend la peine 2 à 3X/semaine de monter me livrer mes colis de manière systématique. Si bien que des que c’est possible je choisi ce mode de livraison, je suis sur d’etre tranquille. Car meme si je ne suis pas là, et que le colis entre dans ma boite, il signe à ma place en me mettant un mot, comme ça pas besoin de courir a La Poste le lendemain.
CONCLUSION : Ne pas hésiter à remplir ces formulaires de plaintes, que les feignasses laissent place à des personnes qui veulent travailler sérieuses !!

Eva (04/12/2014)

Comme je commande souvent sur amazon, UPS est parfait, jamais de problème (c’est pas la pub).
Chronopost est vraiment nul, le chauffeur ne livre jamais.
Dès que c’est Chronopost qui livre ma commande, je serai absolument absente sur le site de Chronopost.
Jamais d’avis de passage, en plus le menteur dit : impossible de laisser l’avis de passage.
Je ne comprends pas comment impossible, j’ai une grande boîte aux lettre dehors, sauf qu’il soit aveugle.
Encore pire cette fois, le chauffeur m’a laissé le colis dans un bureau de poste à 30mn de route en voiture sur googlemaps !!!
Quand je suis arrivée là-bas, même la personne de la poste a trouvé que c’est incompréhensible pourquoi le chauffeur l’a déposé chez eux ! Et ce cas est déjà arrivé plusieurs fois, il avait cru que c’était peut-être les destinataires qui avaient demandé.
On a discuté un peu, vu l’adresse du centre distribution pas très loin , je pense que c’est là-bas est plus près de chez le chauffeur, il est fainéant !

tom (13/12/2014)

Je ne vais pas en rajouter en racontant la mienne, sauf à dire que c’est mon fournisseur qui a eu recours à Chrono, pour des pièces professionnelles, livrables dans mon entreprise.
Signature bidon et horaire bidon car le colis n’a pas été livré avant 13h.
J’aimerais juste savoir comment m’y prendre pour faire une réclamation qui aboutisse !
Faut-il écrire à l’agence de livraison ? Au siège à Gentilly ?
Quelqu’un a-t-il réussi à se faire entendre un jour par ces gens ?

moi (14/12/2014)

chronopost c’est :
– pas d’avis de passage au destinataire
– retour automatique à l’expéditeur du colis au bout de 3 semaines
pour être payé 2 fois pour le même colis !
Ils laissent 21 jours pour réclamer, et puisque tu as la haine contre eux, tu te dis je m’en occuperai plus tard. Qd tu repense à ce fumeux dossier, tu es hors délai de réclamation !
CHRONOPOST EST UNE MEGA ARNAQUE

ARNAQUEURS

Sergep (20/12/2014)

Mon histoire ressemble aux autres, un colis envoyé à ma fille à Paris jeudi, avec le code de l’immeuble, le numéro de portable, une sonnette à l’extérieur, ma fille qui attend son colis dans son appartement, une concierge qui habite en bas, des boites aux lettres, tout ce qu’il faut pour être livré, mais pas livré cause absence … C’était un produit périssable, et au bout de quelques jours, ça pue. Le jour ou monsieur chronopost va se présenter avec le colis qui pue, il repartira avec, et je rigole d’avance s’ils comptent le retourner à l’expéditeur, à Avignon. On va les enfumer ces bandits, on aura au moins bien rigolé pour le prix

cd (22/12/2014)

mon colis a été « livré » contre signature à 9h06 d’après chronopost. pourtant je n’ai rien réceptionné. j’ai passé 4 heures à essayer d’avoir le service client (je le recommande juste pour entendre en français/anglais que toutes lignes sont occupées et vous raccrocher au nez) pour savoir où est mon colis( j’ai que ça à faire); tout ça pour dire qu’il prenne en compte ma demande et que le livreur me rappellera sous 24 heures.
le lendemain mon facteur m’annonce que mon colis se trouve à la poste de mon quartier. Il est tombé sur la chaussée et à été trouvé par un de ses collègue ( la magie de noël sans doute)
J’ai pu le récupérer ( colis éventré mais par bonheur tout les produits commandés étaient là) mais j’attends toujours le coup de téléphone de chronopost pour dire où est mon colis.

Landry (23/12/2014)

Chronopost est censé livrer en 24h. là c’était le 22 décembre « promis-juré ».
En fait mon colis arrive bien le 22…. poireaute au centre Chronocon jusqu’au 23. Ensuite le suivi de colis indique la livraison au point relais (?!?)… mais c’est pas là que j’habite, les tafioles… à 16h30 je récupère un avis de passage comme quoi le colis est volumineux (deux bouquins format poche…) et je n’ai plus qu’à aller au bureau de Poste le 26. Eh les gars j’étais chez moi toute l’après midi et je vous ai pas entendu frapper. Chronopost : mode paresse toujours ON. PS : au boulot on passe par les amerlocks.. et là ça marche impec.

philippe (26/12/2014)

Je suis extrèmement mécontent de Chronoposte. Le colis n’est jamais livré à destination, mais en point relais avec des heures d’ouvertures fantaisiste et des ponts.

P@t (04/01/2015)

LA-MEN-TA-BLE….
Le plus difficile à accepterc’est qu’une fois payé, le service n’est pas rendu et l’argent encaissé. Pour cause, CHRONOPOST affirmeque c’est àl’expéditeur de contester, donc si vous souhaitez tenter votre chance avec les gros sites de VPC….Bon courage car ils s’en moquent (ben oui ce n’est pas leur argent).
Donc je ne vais pas répeter les constantes cités ci-dessus (pas de passage, dépose en relais colis sans avertissement, etc…). Personnellement,je ne veux plus JAMAIS de CHORONOPOST, j’essaie d’anticiper et préfère maintenant les livraisons gratuites en point relais, ec qui, au final, ne prend pas plus de temps que d’attendre un service payé cher et non honoré.

Stef (06/01/2015)

Bonjour,
Je vous raconte ma mésaventure encore en cours de traitement a ce jour avec une commande d’un PC Portable et livré via chronopost.
Je commande depuis plus de 10ans sur le net et je connais toutes les mésaventures comme la plus connue destinataire absent, mais celle ci c’est la première fois et franchement je ne souhaite pas ca même a mon pire ennemi.
Commande passé le 26/12/14 chez RDC pour un PC portable livré en 24 heures via chronopost.
Je recoit donc les mails et sms comme quoi mon colis serait livré avant 13h.
Bien sur personne est venu et pas de colis( je dipose d’un dome pointé sur la boite au lettre).
Et sur le suivi qu’est il marqué ??

Livré a un voisin Mr ……..

Déjà il faut savoir qu’il ont le droit de le faire, mais la le nom me dit rien, je ne connais pas tous les noms des voisins mais quand même.
Après vérification personne a ce nom dans ma rue.
Hop Téléphone service client Chronopost et la il me dise qu’il est livré et qu’il ont une signature donc demmerde toi en gros.
J’appel RDC pour faire réclamation et il me demande de faire une lettre de constestation de signature a envoyer par mail et que mon dossier sera traité rapidement et qu’il reserve de suite un autre PC portable.
Ok tres bien je me dit c’est reglé super, et bien non !!!!!
Il me demande une copie de la carte d’identité du voisin et une lettre pour dire qu’il a rien reçu .
Problème il existe pas !!
et depuis le 27/12/14 entre téléphone et mail je ne cesse de répéter que ce voisin n’existe pas et il n’arrête pas de me demander sa carte d’indentité.
J’appel tous les jours le service client pour leur dire et tous les jours je recois un autre mail me demandent la copie d’une carte d’identité qui n’existe pas !!!

Chronopost c’est de la merde mais RDC c’est pas mieux !!!

ben (19/01/2015)

et un de plus, j’avais entendu des exploits de chronopost (Free a changé pour les même raisons).
Vendredi au bureau de poste de ma ville on me conseil chronospot pour l’envoi d’une simple lettre avec réception garantie le lendemain. Je coche les options depot boites aux lettres si destinataire absent et remise le samedi !

Samedi dans le suivi, tout avait bien commencé pourtant, absence prolongé du destinataire livraison reportée au 19/01/15.
si le destinataire était absent pourquoi ne l’avoir pas déposé dans sa boite aux lettres ?
trop tard pour appeler le service client car fermé le samedi après midi.
Ce matin, Lundi 19/01/15, j’appelle le service client et on me dit tout le contraire: la lettre est au centre de tri et pour un problème vague n’a jamais été livré. autrement dit le suivi ment et aucune tentative de livraison au domicile du destinataire n’a été tenté.
donc payé 25 euros pour rien ca m’ennerve !!
en courrier simple la lettre serait surement arrivé aujourd’hui.
Et ce matin toujours aucune nouvelle de la livraison.
Si a 14h toujours pas de livraison je vais a la poste pour demandé a la personne qui m’a venté la rapidité du service de se déplacer en personne pour livrer la lettre.
Chronopost c’est terminé !!! première et dernière fois

VEU (09/02/2015)

C’est vraiment curieux, …
J’ai eu les mêmes scénarii, les mêmes mésaventures…

A deux reprises et toujours les mêmes messages et pour finir, je suis allé chercher mon paquet à 30 minutes de la maison or le premier bureau de poste est à cinq minutes…

Aujourd’hui, j’utilise le service du relais colis….
Chronopost est effacé de mon répertoire.

chris (19/02/2015)

nous sommes le 19 fevrier 2015 !! LES PROBLEMES SONT LES MEMES AVEC CHRONOCHIOTTE MOI JE NE COMPTE PLUS LES SOUCI ET COUP DE FIL AVEC LA BAVE AU COIN DE LA BOUCHE ! MAIS EN CHERCHANT UN PEU OUI TRES PEU ON TROUVE LES MEMES PROBLEMES QU’ EN 2011 et rien n’a changé depuis !!!!
je pense meme que ca a empiré encore alors bon… on peu reclamer jusqu’en 2020 surement, puisque eux meme s’en foute et continue d’encaisser l’oseille !!.

chris (19/02/2015)

j’hallucine c’est a nous qu’on promet mondes et merveilles et melle biscocotte nous dis « il y a les gens, qui mettent un temps infini à ouvrir leur porte, ceux qui mette une adresse erronée, un faux numéro de téléphone, ceux qui disent habiter un patelin, alors qu ils habitent 16 km plus loin… et j en passe! C est bien de critiquer les livreurs, mais les clients ne sont pas des flèches non plus » deja je lis « adresse eronné et autres faux numero de tel » !!??? quel interet de vouloir se faire livrer a domicile et de donner une fausse adresse !?? apres je dis pas que c’est pas vrai ni impossible mais bon euh…!! moi quand on me dis le chauffeur est passer et vous n’y etiez pas, alors que j ai pris une journée expres pour ca bah excuse moi MAIS NAAN Y A PAS D’EXCUSE QUAND ON ME PREND POUR UN CON ET QU ON INSISTE SURTOUT QUAND JSUIS DANS MON BON DROIT !!!!!
au passage je suis serveur dans un coin ou ca n’arrete jamais et si tu veux je te raconte mon boulot aussi sans vouloir comparer, mais si je m’emballe des qu’un mec ne sais pas ce qu’il veux bah… !! bref a part pour les riches ou quelques exception le travaille n’a jamais été un plaisir !! JSUIS DESOLER BISCOCOTTE ET JE N’AI RIEN CONTRE TOI MAIS TU EST SEULE RE-REGARDE CETTE PAGE ET TOUTES LES AUTRES SUR GOOGLE ! DONC NOUS SOMME PEUT ETRE CHIANT (POUR CERTAIN) MAIS PAS DEBILE
et ce ne sont pas des critiques MAIS DES FAITS POUR LA PLUPART DES COMMENTAIRES !!

gwen et ced (04/03/2015)

alors autant vous dire que nous ne connaissions pas CHRONOPOST ou CHRONOCHIOTTE comme certain disent ici!!!!! et ben nous avons été servis et nous ne referons plus appel à leur service!!!!

déjà ce matin on est réveillés à 6h par un texto qui nous dit que les deux colis (on en attend 3) seront livrés en point relais alors que bien évidemment on avait demander livraison à domicile!!!! déjà là les nerfs nous sont montés direct (ben oui si on a demandé une livraison à domicile c’est pour une raison!!!GRRRR)…. passons….. enfin mon homme ne décolère pas et s’énerve de plus en plus!!!! moi j’essaie de le calmer tant bien que mal sans résultats pour que là le pompom arrive : le troisième colis et bien c’est encore mieux, on nous dit livrer entre 8h et 18h et ensuite entre 14h et 16h et ensuite ben à 15h20 oh surprise surprise le livreur nous appel mais nous raccroche aussi sec au nez et autant vous dire qu’il était impossible de le rappeller!!!!!! ON A PETE UN CABLE!!!!! et le site sur leur suivi qui nous sort « vous n’étiez pas chez vous ! », non mais ils sont sérieux eux!!!!

donc j’appel le service client qui me sort les mêmes conneries et donc je leur fais part que je suis très mécontente de leur service et qu’ils nous reverront plus assez énervée!!!! et elle qui me sort « vous pouvez venir au CHRONOPOST le récupéré ce soir (mais bien sur j’ai que çà à faire de parcourir je sais pas combien de kilomètres), j’opte donc pour le retrait en relai colis et là OH SURPRISE le relai auxquel on nous a déposé nos deux autres colis n’existe pas dans ses fichiers!!!! donc demain je dois retourner chercher les pièces de mon homme à sa place je ne sais où à cause de ces incompétents complet!!!!

je ne comprend pas comment un service comme celui-ci puisse exister encore et qu’on ne puisse rien faire pour les arrêter!!! ils se moquent ouvertement de leurs clients et n’en ont que faire!!!! je ne sais pas si tous les livreurs sont comme cela et si c’est une directive de leur direction de fonctionner comme ils font mais c’est INADMISSIBLE et nous allons leur faire une très mauvaise pub ça c’est clair et net!!!

Christina (11/03/2015)

Je trouve également les services de La Poste déplorables et beaucoup trop chers. Chaque fois que j’ai eu à faire à Chronopost j’ai rencontré des soucis. On peut bien être à la maison, voire bénéficier d’un service de gradiennage, ils envoient systématiquement un message de destinataire absent. Ils ne laissent jamais d’avis de passage (probablement parce qu’ils ne passent pas vraiment). La dernière aventure en date, j’ai reçu un avis de « destinataire absent et attente d’instructions » pour une livraison en pickup station, dont le principe est justement qu’ils puissent déposer les colis sans que le destinataire doive être présent et que ce dernier récupère à l’heure qui lui convient dans un délai de trois jours; c’est peut-être ce délai qui pose problème, car ils n’ont pas prévu suffisamment de caissons pour déposer les colis. Ceci étant dit, le résultat est le même, insatisfaisant, un colis qui devait être livré hier le sera, peut-être, demain…

Line (14/03/2015)

Première et dernière fois que je commande sur un site marchand qui ne propose que chronopost. Mensonges, arnaques…Que n’ai-je pas lu tous ces commentaires auparavant. J’avertis tout mon entourage, n’essayez jamais chronopost. J’ai fait l’expérience malheureuse à votre place…

Eric (05/04/2015)

Il faut bien le reconnaitre, les livreurs de chronopost sont très forts :

– Même lorsque l’adresse de livraison est insuffisante ils arrivent tout de même à la trouver pour laisser l’avis de passage…
– Même lorsque la boite au lettre est inaccessible, ils réussissent à déposer l’avis de passage…

Enfin, ça c’est quand ils passent, généralement ils ne passent même pas se contentant de déposer le colis à un point relais, en évitant le plus proche bien sur…

Isabelle (25/05/2015)

Mise à jour rétroactive du suivi de colis = escroquerie
Avant mon appel le suivi ne contenait aucune info sinon « contact par SMS » ce qui est faux car je n’ai jamais reçu de SMS
Après mon appel durant lequel j’ai appris que mon colis était reparti au Japon et durant lequel on m’a informé qua ma réclamation était enregistrée, le suivi de colis s’est mis à jour rétroactivement avec l’info donnant le site chronopost (adresse et horaire) dans lequel je pouvais retirer mon colis (taxé).
Je n’ai bien entiendu pas gardé de copie d’écran du suivi intial. Je n’ai plus de moyen de porter de réclamation ni d’exiger le remboursement de la 2ème expédition, je ne pouvais pas imaginer de telles pratiques.
Je ne peux pas éviter Chronopost avec ce fournisseur car il utilise EMS (Japon) qui utilise Chronopost. Gardez donc bien toutes les traces de vos échanges avec ces escrocs en temps réel.

AUZANNAT (28/05/2015)

l’empire du pire

RHEE (16/06/2015)

Chaque fois que j’ai eu à faire à Chronopost j’ai rencontré des soucis.
Le livreur n’est même pas passé car j’ai eu aucun avis de passage.
De plus, le jour de livraison, j’étais à la maison toute la journée.(apparemment beaucoup de livreurs ne passent pas)
Heureusement, j’ai consulté le site chronopost pour tracer mes 2 colis.
On m’informe que les colis sont à récupérer par moi-même à la poste.
Si mon expéditeur a payé cher ce service afin que les cois soient chez moi pas à la poste. C’est vraiment n’importe quoi.
Chronopost a reprgrammé pour aujourd’hui mais pas de nouvelle.
Ca m’étonne qu’il passe chez moi.
Si je ne les reçois pas aujourd’hui, je vais porter plainte.
Une fois pour toute…

adrien (18/06/2015)

Je suis d’accord avec vous mais faite attention les livreur se font pas chié il suffit que votre numéro de rue soit pas lisible en camion que votre panneau qui indique votre rue soit caché ou que vous avez pas de sonnette à l extérieur il se feront pas chier j ai connu sa

adrien (18/06/2015)

Et puis c est la poste qui vous le livre donc faite attention à l heure ou il passe et sachez qu’il y a plus de 250 camion qui parte d’une plateforme chronopost par jour

XFT (18/06/2015)

Salut,
Perso j’ai chopé le livreur chronopost qui ne sonnai pas et déposé directement un avis dans la boite au lettre. Je suis moi même livreur chez les particuliers et quand le client n’est pas là, que le portail est fermé, je passe toujours un coup de fil pour trouver une solution.

Du coté de bordeaux j’ai un livreur qui m’a appelé une fois et j’ai trouvé sa démarche très courtoise. Je pense que ça dépend du livreur, il y en a qui son consciencieux dans leur travail et d’autre qui non n’en rien à foutre.

Slimcore 1kapable system (18/06/2015)

J’ai été livré en temps et en heure !!!!!! non je déconne

Karen (06/07/2015)

Bonjour à tous,
je m’ajoute à la liste des personnes qui n’ont pas recu leur colis, pas ‘avis de passage absolutement rien, je crois que je vais aller porter plainte pour escroquerie, ma mère m’avait envoyé un premier colis avec pleins de cadeaux pour mon fils et je le jamais récu je n’ai pas fait de réclamation, le mois d’avril dernier c’était la même chose, alors nous devons nous unir et porter plainte c’est assez, on paie un service et on se moque de nous!!!!! il nous prends pour qui?? Nous ne demandons rien de gratuit à Chronospost Nous Payons bon sang!!

Chrono-post (09/07/2015)

Poste samedi pour un livraison lundi avec une hésitation connaissant chronopost… Reçu jeudi a la poste après plein de relance… Étiquette collée sur l’adresse, les boulets! Et il ne peuvent donc pas savoir ou livrer ça n’empêche pas de dire que tu n’est pas présent !!
Prochain envoie? Avec la librairie type depotcoli, ça sera au final plus rapide et moins cher…

Michel Rohan (11/07/2015)

J’ai eu affaire à trois envois en peu de temps, le dernier datant d’hier, dont la livraison a été confiée à Chronopost. Dans les trois cas, même scénario. La livraison n’a pas été effectuée, le transporteur n’est jamais venu dans la petite commune où j’habite, probablement parce qu’il n’y a pas de nom de rue. Aucun appel téléphonique pour me demander un guidage alors que j’habite au chef-lieu, donc en plein centre. Des e-mails à répétition qui ne font que retarder la réception du colis que j’ai dû aller chercher au dépôt de La Balme de Sillingy (74). Envoyé le 6, réceptionné le 10.
Et ceux à trois reprises sur trois. J’ai changé de fournisseur à cause du transporteur qui ne fait pas son travail. Je déconseille vivement si on habite à la campagne.

Benoît (11/07/2015)

Le 11 juillet, c’est la saint-Benoît, et Chronopost a choisi de ma la fêter en me livrant ma commande de 2000 € sous forme de carton vide. Historique de la chose :
– Un texto le matin m’annonce le passage du vol… du livreur entre 10h15 et 12h15.
– J’attends à la porte de l’entrée de l’immeuble de 10h à 12h40. Personne…
– Sur le site de Chronopost est indiqué que le livreur est passé à 12h21 et a déposé un avis de passage. Sachant que le gardien était absent, et que donc le vol… le livreur n’avait aucun accès aux boites aux lettres.
– A 13h41 je reçois un texto m’indiquant que le colis a été mis en dépôt dans tel magasin à deux pas de chez moi.
– A 14h05 je découvre un jolis colis vide à mon nom, avec toutes les étiquettes qui vont bien dessus.
Ce n’est pas moi qui ait choisit le transporteur, donc je vais voir avec le vendeur lundi ce qu’il faut faire.
Quand je vois le nombre de messages sur cette simple page concernant Chronopost, je pense qu’on peut commencer à parler d’escroquerie en bande organisée…

keeble (16/07/2015)

DPD / Chronicpost a refusé de mettre à jour les informations de suivi, ils ont également refusé de livrer mon colis à mon domicile. Ils ont affirmé d’abord que mon adresse était erronée (près de midi du conducteur!). Je l’ai prouvé qu’il était correct. Donc, ils ont répondu qu’ils ne seraient livrer à un point de relais quelque part entre 13-24 km pour moi de collectionne.

Je l’ai refusé d’accepter cela, et ai demandé un remboursement sur ma commande. Le colis doit être retourné au détaillant anglais.

Le comportement de DPD / Chronicpost est tout à fait inacceptable, bien que cela est arrivé plusieurs fois avant avec des Français et des expatriés. (« nul à la maison / mauvaise adresse, envoyer à point de relais»). Je suis donc rejoins le boycott de DPD / Chronicpost et de toutes les sociétés qui continuent à les utiliser.

Arnaud (16/07/2015)

– Idem que beaucoup d’entre vous : j’ai payé 15€ pour un colis, j’étais chez moi toute la journée, mais Chronopost a indiqué que j’étais absent et a laissé le colis dans un relais colis.
Si je voulais être livré dans un relais colis, j’aurais choisi ce mode d’expédition sur le site marchand, et j’aurais payé beaucoup moins cher.
– Impossible de joindre le service client.
– Conclusion : aucune qualité de service chez Chronopost.

Le terme d’escroquerie paraît convenir puisqu’il y a tromperie sur le service et préjudice pour les clients (bien que généralement calculable en termes de temps et d’énergie perdus).

MNE (17/07/2015)

J’attendais un colissimo chez suite à la réception de 2 sms qui m’ont notifié le passage du chauffeur d’abord prévu entre 8h et 13 et ensuite entre 11h25 et 12h45. j’ai donc bloqué ma mâtiné pour attendre mon colis.
à 14h15, ne voyant toujours personne et mon numéro de colis ne permettant pas de suivre en temps réel, j’ai appelé le numéro de chronopost pour savoir ou en était ma livraison, et horreur!!!! après 20 mn d’attente, une dame me répond et m’apprends que le livreur serait passé chez moi sans me trouver et aurait laissé un avis de passage fantôme (puisque jamais retrouvé dans ma boîte à lettre), et donc mon colis était entrain d’être acheminé vers un point relais où je pourrai retirer sur présentation d’une pièce d’identité.
Elle me donne rapidement l’adresse du relais, mais par contre refuse de me passer un responsable en me disant que c’était elle, et quant je lui demande le téléphone du transporteur qui à menti, puisque tout circulait bien, que je n’ai pas bougé de chez moi, il avait mon téléphone sur le colis et de surcroit et pouvait me joindre, elle répond qu’elle ne peut pas me le communiquer et que je n’ai pas le choix, c’est soit le relais, soit le retour à l’expéditeur dans 7 jours, expéditeur qui a payé pour que je reçoive le colis à mon adresse.
A quoi ça sert de payer le prix fort pour un colissimo si c’est pour être abusé et recevoir le colis par relais??????? J’ai récupéré le colis ce matin et j’ai remarqué que quelqu’un a pris l’initiative d’écrire relais sur mon colis au bic et l’y envoyer sans me prévenir et sans aucune aucune information…..
Bravo chronopost pour le foutage de gueule

Romain (22/07/2015)

Bonjour à tous, j’ai le même genre de problème pour la livraison d’une box internet. Je suis arrivé au bureau à 8h, soit 1h30 avant tous le monde, car la livraison était prévu entre 8h et 13h. Je reçois un sms vers 12h30 pour m’indiquer que je n’était pas présent (ben voyons). Un autre sms peux de temps après qui m’indique que je dois aller au relai le plus proche (5 minutes à pied, ca va…) pour récupérer mon bien. Je vais donc au relai, et là on me dis qu’il n’y à pas de colis. Je demande au monsieur de chercher « un peux plus » et pendant ce temps la je reçois un autre sms qui me confirme que mon colis est bien arrivé au relai… c’est à n’y rien comprendre. En plus le relai est un tout petit magasin, et on vois très bien les livreurs « livrer » -d’habitude-.

Et pareil que pour les autres… hotline à peine compréhensible, qui répète toujours la même chose, qui raccroche au nez. Personnelement j’ai du appeler 5 fois, à chaque fois j’ai attendu + de 15 minutes avant de me faire raccrocher au nez. Avec un message qui tourne en boucle et rend dingue.

Apparement personne ne peux faire quoi que ce soit ocntre eux, donc bon, enjoy the life quoi.

Diego (08/08/2015)

Bon, je me sens moins seul.

J’ai fait livrer une alarme dans ma maison de campagne près de Bordeaux. Je suis arrivé le lundi pour réceptionner l’envoi par Chronopost le mardi, . comme annoncé.

Attente toute la matinée, personne n’est passé. Sur le suivi internet, je lis « adresse de livraison inexistante ». J’appelle le 09… et, après 20 minutes (moins de 8 annoncées) j’explique à une personne que l’adresse existe bien et que j’y suis. Bien noté, OK, on ne perdra qu’un jour.

Le mercredi, rebelote, « adresse de livraison inexistante ». Je refais le 09xx913, un zombie inaudible me répond que si on ne peut pas me livrer je recevrai un avis d’échec. Quoi ? mais je veux être livré, pourquoi échec ? Que leur livreur vienne dans ma rue , il verra bien que la maison est là.

Plus tard, je rappelle. Une voix féminine me dit « vous n’êtes pas répertorié sur le GPS ? ». Il se trouve que c’est le cas mais puisque je dis que je suis bien là, ça devrait suffire, non? le numéro de mon voisin est répertorié et ma maison est à dix mètres de la sienne ! Que le chauffeur programme cette adresse, je décris ma maison et, en cas de problème, le chauffeur m’appellera.

Le jeudi, attendu jusqu’à 15 heures, guettant tout passage de voiture, et sans utiliser mon téléphone au cas où. Nouvel échec, pourtant, le complément d’instruction a bien été fait. Nouvel appel, nouvelle explication, l’information serait arrivée tardivement et le colis reté à l’agence. De guerre lasse, je leur dis de ne rien toucher et que j’irai chercher moi-même mon colis, à peine une quinzaine de kilomètres. Surprise ! On me parle vaguement de St-Geours de Maremne, dans les Pyrénées Atlantiques, à 150 km de chez moi, et on me dit d’attendre un SMS.

Vendredi matin, je consulte le suivi et j’apprends que le colis sera renvoyé du centre de tri de DAX. Je renonce à comprendre, ma semaine a été pourrie.

Samedi matin, un coup d’oeil sur le suivi. Bravo, le colis est disponible pour enlèvement à Mérignac ! J’y fonce craignant que dans l’intervalle un farfelu de plus ne décide de l’acheminer ver Tombouctou.

Je rentre chez moi avec mon précieux et désiré colis et c’est là que je vois que Chronopost est le roi de l’humour. Je reçois en effet mon premier SMS. Tiomphalement, on m’annonce : « Nous avons le plaisir de vous informer que le colis HExxxFR a été livré le 08/08/2015 » Alleluya :.

Rokia (11/08/2015)

Je me demande comment avec les milliers clients on peut être si incompétent et si peu professionnel.
Aucune écoute, plateforme a l’étranger avec des personnes qui ne comprennent riiiien. Les livreurs en dessous de tout !!!!!
Plus de 3 semaines que j’attends mon colis
A EVITER!!!!!

happy (15/08/2015)

Avez vous une solution pour reprogrammer un passage après une livraison ratée alors que toute la famille est présente…
j’ai malencontreusement cliquez sur un passage une semaine plus tard (aie sacré smartphone où tout est si petit…) et maintenant impossible sur le site de chronomerde de reprogrammer un passage merci d’avance…

Kris (27/08/2015)

une bande de bon à rien au sein de Chronopost et ça dure depuis toujours.
Il faut fuir ce prestataire

PYTHON (27/08/2015)

Une honte d’avoir en France des services comme Chronopost
Mon envoi est préparé le 25.8.15 à 18h env. je reçois un message me disant que l’enlèvement se fera le 26.8.15 entre 10h et 12h puis, tout de suite un message m’annonçant que le chauffeur est passé et n’a rien trouvé. Tout est annule, cela m’a coûté plus de 100.– euros avec l’assurance de 2.500.– euros comprise. rebelote pour le lendemain puis nouvelle annulation. Au téléphone, on nous dit durant 15 mn que les levées se font uniquement le vendredi alors que sur le site internet c’est chaque jour. On se demande comment aucune loi ne peut s’appliquer à des gens qui se fichent de notre figure et font de la pub mensongère. J’ai déjà payé 2 fois mes 100.– euros d’envoi et j’ai toujours mon carton qui attend !!!!! nous sommes le 27.8.2015.

Leroy (31/08/2015)

Chronopost service ultra nul et non performant, je fais régulièrement des commandes en e-commerce et à chaque fois que chronopost est le livreur une nouvelle merde ! Précision une livraison sur ma commune de résidence Rambouillet département des Yvelines (78) et un SMS de chronopost me disant que pour des raisons techniques mon colis est disponible à l’agence de Chartes situé en Eure et Loire (28) réclamation 1 semaine de perdue et un colis qu’il a fallu faire batailler pour être rapatrier. Du coup le commerçant sur internet m’a remboursé les frais de transport à un moins ils ont été très commerçant second épisode ce jour un colis à été rentrer de force dans ma boîte aux lettres grâce au pass dont il dispose pour ouvrir les boîtes de tous les résidents sauf que moi impossible d’ouvrir ma boîte aux lettres car colis trop gros et bloquant la boîtes aux lettres du voisin du dessus et dessous !! Un comble c’est comme si vous vouliez rentrer une vache dans une cage à lapin…réclamation auprès de chronopost avec une gourde qui ne comprenait rien et qui m’a simplement dit que le chauffeur de reviendrait pas en somme je dois casser ma boîte aux lettres pour récupérer mon colis dont j’ai payer le transport pour un chauffeur au QI de poule je les ai menacés de leur envoyer la facture que le syndic allait me faire payer en tant que simple locataire. En un mot STOP Chronopost je préfère passer par mondial relay beaucoup plus efficace et 2 fois moins cher.

DELSAUT (01/09/2015)

Bonjour
Pas plus tard qu’aujourd’hui je viens de passer ma journée a attendre un hypothétique livreur
J’ai oublié ma tablette professionnelle chez moi a BRIVE et mon épouse me l’a envoyée via Chronopost
Le colis était censé arrivé avant 13h00 donc je suis resté chez moi pour attendre
A 13h00 pile je reçois un sms m’informant que le livreur n’a pu rentrer chez dans ma résidence car il n’avait pas le code,le portail était fermé, pas d’interphone et je ne réponds pas a ses appels
Mais abruti de chauffeur que tu es j’habite dans une maison particulière sans portail ni interphone et tu ne m’as jamais appelé
Moi par contre je me suis fâché avec le service client car j’ai une réunion très importante demain et deviné quoi tout est sur ma tablette.
Une promesse que le chauffeur va repasser dans l’après midi m’est faite avec une confirmation téléphonique de leur part a 15h00 de leur engagement.
Patatras a 18h00 je les rappelle car je n’ai vu personne venir et la gentiment l’on me dit que le chauffeur confirme ne pouvoir rentrer chez moi car il n’a pas le code et je ne lui réponds pas au tel, je sais je suis méchant avec lui mais je réponds au service client car je suis aussi sélectif
Demain matin je serais à 8h30 devant leurs bureaux avec les photos de chez moi et là cela ne sera plus de la rigolade car je vais passer pour un con a ma réunion et ça !!!!
Que cette boite ferme et laisse travailler ce qui sont sérieux ils passent leur temps a pleurer mais il n’en foutent pas une ramée
Merci

MARTIN (02/09/2015)

PB de livraison. Soit disant le chauffeur est passé et a trouvé personne (4 personnes à la maison). Il n’a pu mettre d’avis de passage (boite aux lettres à côté de la sonnette). Je pense qu’au vue des nombreux messages sur l’inefficacité de Chronopost, cette entreprise prend l’argent et n’envoie jamais ses chauffeurs à l’adresse mais directement dans les points relais, c’et plus econome et nous sous sommes marron de nos 10€. A la fin, elle peut être rentable…. Vivement le démantèlement de ces incapables qui iront bloquer les routes pour dire qu’ils perdent leur emploi sans comprendre que plus personne ne veut travailler avec eux…..

Laubel (02/09/2015)

Comme vous, je suis très mécontent de Chronopost… depuis le mois de mars aucun colis livré, aucun avis de passage, aucun respect des instructions.
J’ai décidé de le partager au plus grand nombre sur twitter sur mon compte @laubel35000 d’écrire des mails aux dirigeants (ça se trouve avec un peu de recherche…)
Tant que je ne retrouverai pas un service correct (j’accepte une erreur de temps en temps), j’agirai de la sorte

Aldomagy (03/09/2015)

Eh bien en lisant cette longue liste de mécontentements sur les services de Chronopost je me sens moins seul.
Ma commande Amazon m’est confirmée en livraison sur un créneau horaire entre 09h15 et 10h25. Puis un deuxième message à 14h05 pour annoncer que le colis était livré au relais Paris Denfert Rochereau. En consultant le suivi du colis sur le site Amazon il est mentionné que la tentative de livraison à 12h04 était en échec, impossible puisque 3 personnes étaient présentes au domicile.
Aucun avis de passage déposé dans la boîte aux lettres. J’ai contacté le service client Chronopost que j’ai réussi à avoir au bout d’une demi-heure de rappels successifs qui m’a tout simplement répondu qu’il n’y aurait pas de deuxième livraison étant donné que le livreur s’était présenté une fois.
Contestant le passage du livreur alors que 3 personnes étaient présentes au domicile il m’a été tout simplement rétorqués que ce n’était pas « son problème » et que j’avais 14 jours pour récupérer mon colis avant retour à l’expéditeur. Face à un tel comportement que l’on peut qualifier d’escroquerie il serait bienvenu qu’une organisation de consommateurs diligente une enquête pour mettre en évidence ces pratiques qui méritent une démarche auprès d’un tribunal de commerce. C’est honteux et cela ne relève pas le niveau de satisfaction que l’on pourrait attendre d’un service de La Poste.

CedricKoe (07/09/2015)

Bonjour à tous,
@Aldomagy, bienvenu au club!
J’ai eu exactement le même problème: une commande depuis le service Amazon (je me suis même laissé prendre au jeu du compte Premium) devait m’être livrée à j+1
Chronopost m’envoie une confirmation et me propose de mettre à jour mes coordonnées de livraison. Chose que je m’empresse de faire afin d’indiquer qu’il est impératif de me téléphoner car pas d’interphone nu de digicode en bas de mon immeuble.
A J+1 comme on peut s’y attendre, avis de passage avec impossibilité de livrer car pas d’indications suffisantes.
Sur ce, je contacte le service client Amazon (et c’est eux qu’il faut contacter car c’est eux vos fournisseurs et non Chronopost et par conséquent, c’es à eux de vous rendre des comptes) qui m’indiquent la même chose qu’à vous, à savoir que le livreur ne repassera pas et qu’à part reprogrammer la livraison (chose que j’ai refusée) ou de me livrer à relais poste, il n’y avait pas d’autre solution. Je prends la 2ème option.
Lundi, j’appelle de nouveau Amazon car je n’ai pas de nouvelles concernant ma livraison ni le nom du bureau de poste où je dois récupérer mon colis.
Là, on m’indique une poste qui ferme à 18h!!!!!
Je demande à ce que le colis bouge dans une autre poste qui ferme à 19h.
Réponse sans appel: impossible.
En conclusion, et après une heure de palabre avec un service client Amazon qui est incapable de maîtriser son transporteur (Chronopost) j’ai annulé ma commande car il est hors de question de se faire marcher dessus par une entreprise aussi incompétente que Chronopost.
Je ne suis pas obligé de consommer ou si je le fais, je passerai par quelqu’un d’autre mais la dictature de la poste et ses filiales est finie en ce qui me concerne

ranana (09/09/2015)

Nous sommes une société dans le 93, nous recevons et expédions via divers livreurs chaque jour. Chronopost n’assure pas autant en réception qu’en expédition, les problèmes sont récurrents. Aucun passage, aucun avis de passage, impossible de mettre la main sur les colis. Marre de perdre du temps, des clients et de l’argent = nous ne proposons plus de chrono. Il y a plus compétents.

Séverine (25/09/2015)

Ah Ben voilà!! C’est donc de votre faute s’il m’est arrivé la même mésaventure!! Quelle idée de remonter à tous vas!

Enfin, je me disais que le livreur avait simplement préféré écourté sa tournée plutôt que de venir jusqu’à chez moi (où j’ai fait le pied de grue toute la matinée!)… Mais la version du « remontage » semble bien plus plausible au final…

Vive Chronopost!

Fabien (11/10/2015)

J’ai détesté le service de chronopost car ce sont des menteurs qui ne respectent ni le contrat de transport, ni leurs clients : je vous invite donc à choisir un autre transporteur.

J’ai passé commande le vendredi pour une livraison en express 24h par Chronospost au point relais Pick Up Station de la Gare de Saint Quentin en Yvelines le samedi matin.

Le samedi on m’indique que le pick up est fermé (ce qui n’est pas vrai) et mon colis est en attente. J’appelle le service client : fermé un samedi matin !

Idem le lundi, idem le mardi… et le service client par téléphone qui ne peut rien faire à par reprogrammer la livraison pour le lendemain… ils ne vous aideront pas à trouver une solution, vous devrez vous débrouiller par vous même.

J’ai donc fais mes recherche et contacté directement par email le Directeur du Service Client au siège par email : et hop… comme par magie 30mn plus tard le Directeur de l’agence de Versailles me contacte par téléphone et me propose une livraison dans l’heure, quand je veux, ou je veux, avec des excuses mais aucune explications précises …!

Quel sérieux ? Il suffit donc de faire pression avec les bonnes personnes pour obtenir le service pour lequel vous payez, mais pour le client lambda ?! Aucun respect et vous pouvez toujours attendre vous serez livrés à leur bon vouloir !

Comme j’ai contacté quelqu’un de haut placé dans l’entreprise j’ai recu le lendemain un appel téléphonique du SAV au siège Chronopost pour « faire le point » sur mon dossier.

Et j’ai eu droit en dédomagement à un bon pour une livraison valable 6 mois en France métropolitaine dans la limite de 5kg : ridicule !!car pas du tout en mesure avec le temps perdu suite à cette mascarade d’envoi express… et d’ailleurs je ne vais plus passer par leur service donc le bon d’achat ne sert à rien

Nul !!

beaudier (16/10/2015)

j’ai confier a chropost un billet pur une course de moto
la postière m’a dit pas de problème pour livrer demain avant 10 h ca coute 30 euros et le colis arrive 4 jours après !!!!
fouttage de gueule:::::monsieur on est désolé on garantie pas le produit
mais moi j’ai perdu le prix du billet ,
si la postière avait dit non on est des incapable j’aurais fait avec TNT ou jet ou autre
NE FAITES PLUS CONFIANCE A CES GENS LA
il ne sont bon que pour les cartes postale qu’on reçoit 8 jours après …..

patrick b. (07/11/2015)

allez à mon tour d’être pris pour un con…
dans ma mémoire Chrono était un moyen fiable, mais ça, c’était avant on dirait. je vous epargne mon récit qui ressemble à tant d’autres et me contenterai de confirmer : évitez Chronopost, ce sont des escrocs. Même en service gratuit (remboursé) ça ne vaut pas le coup vu le temps et l’énergie dépensée pour avoir son colis..

christelle (07/11/2015)

Je viens de vivre une grande déception avec Chronopost moi aussi …

J’ai envoyé hier un cadeau pour l’anniversaire de mon ami.
Envoi en Chronopost. 27e pour une chemise dans une enveloppe plastique.
Livraison avant 13h
Mes fesses oui !!!
Impossible d’en savoir plus.
J’était tellement contente de mon cadeau. Voilà comment foutre une journée en l’air !!!
Y a t’il moyen de percevoir un dédommagement ?

Je ne vais pas en rester là. Pourquoi demander s’il faut que ca soit livrer le samedi ou le lundi ???
Bande d’incapables !!!

Claude (14/11/2015)

un colis devant arriver le 12 novembre…
1/jeu 12/11/2015
11:25 VALENCE CHRONOPOST
Echec de livraison, en attente d’instructions pour nouvelle livraison Commentaire:Adresse erronée ou insuffisamment précise
jeu 12/11/2015
(il s’agit de l’adresse à laquelle je reçois tout mon courrier)
2/ven 13/11/2015
12:41 VALENCE CHRONOPOST
Livraison reportée de 24h Commentaire:Erreur de tri dans l’agence de distribution
3/ven 13/11/2015
15:00
Instruction de livraison reçue Origine:Destinataire via Service Client
Statut:Créée
Instruction choisie:Reprogrammation de la date de livraison
Date de relivraison:14/11/2015
ven 13/11/2015
14:59
Instruction de livraison reçue Origine:Destinataire via Service Client
Adresse:CASINO SUPERMARCHE ROUTE DE MONTELIMAR 07200 ST DIDIER SOUS AUBENAS FR
Statut:Annulée
Instruction choisie:Annulation de la consigne
Date de relivraison:13/11/2015
4/sam 14/11/2015
05:05 VALENCE CHRONOPOST
Livraison prévue lundi prochain
sam 14/11/2015
05:05 VALENCE CHRONOPOST
Tri effectué dans l’agence de distribution Commentaire:Envoi prêt pour la livraison

j’ai quand même téléphoné quatre fois
« Désolé pour le retard »

Fabrice (14/11/2015)

A mon tour de vous faire part de ma mésaventure qui, en ce moment-même est toujours en cours.

J’ai un correspondant à l’étranger qui m’a envoyé deux colis, le premier a commencé à faire des allées et venues entre deux agences de distribution ce qui m’est paru anormal…

J’ai contacté le service clients, le code postal est erronné, et pourtant mon correspondant m’a fait parvenir un scan du bordereau, tout est bien renseigné. Bon je me dis que le code a pu être effacé un peu? Hélas pour moi, c’est mon correspondant qui doit contacter Chronopost pour changer le code postal et il ne parle ni Français ni Anglais…

Mais, heureusement, il est possible de le livrer en bureau de poste ! Solution pour laquelle j’opte, le personne au téléphone m’informe qu’il sera livré ce samedi 14 novembre au matin au bureau de poste. Je reçois même un mail qui m’informe de la prise en compte.
Sur le suivi aussi bonne nouvelle :
vendredi 13/11/2015
16:58 VILLENEUVE LA GARENNE CHRONOPOST
Tri effectué dans l’agence de départ

Villeneuve la Garenne étant l’agence qui déssert ma commune, pas de stress.
Samedi matin, je me rend donc au bureau de poste, et là ils n’ont rien. Je regarde à nouveau le suivi :
samedi 14/11/2015
00:35 BRIE COMTE ROBERT CHRONOPOST
Tri effectué dans l’agence de départ

Brie-Comte-Robert c’est complètement de l’autre côté de Paris?!?! Là il faudra m’expliquer… J’ai tenté de joindre le service clients mais sans succès ce matin.

Enfin pour le deuxième colis, celui-ci est arrivé en France et depuis ne semble plus donner signe de vie ?
mercredi 11/11/2015
10:21 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi entré dans le pays de destination

Je sens que je vais encore passer de longues minutes au téléphone avec le service clients Chronopost …. :'(
Et comment des colis qui doivent théoriquement être livrés 24h après après leur arrivée en France, restent des jours à tourner en rond, au risque d’être perdus, cassés, ou volés….

martinez (24/11/2015)

j’attends une livraison (annoncée par mail) depuis jeudi 19/11/15.Je reprogramme la livraison pour le vendredi 20/11/15 : je me libère et attends toute la journée : RIEN !
Livraison présentée, soi-disant samedi 21/11/15 : mensonge, je n’ai pas bougé de chez moi.
Re-programmation pour le lundi 23/11/15 : RIEN.
J’appelle le service clients qui reprogramme pour moi la livraison mardi 24/11/15 matin. Toujours RIEN : on me répond que mon colis est dans le camion…
CHRONOPOST EST UN SERVICE DE M…..Je le déconseille.

Veillet (07/12/2015)

Réclamation.
J’ai dans un 1er tps appelé Chrononpost afin d’être sûr d’avoir mes livraisons pour Noël, chez moi à ma porte,1er étage. Leurs services m’ont ASSURER de la livraison car Chrononpost monte jusqu’au 2ème. Et bien sachez que non. Voici le 2ème colis qui n’ai pas livré dans les conditions promises.
J’ai 3 enfants de – de 3 ans et pas d’ascenseur, je ne peux donc pas m’amuser à DESCENDRE pour faciliter le travail du chauffeur et récupérer mon colis dans la rue, parce qu’il a du mal à ce garer (chose qu’il m’a demandé à la 1ère livraison)!!!! et bien la 2ème fois, il n’a carrément pas appeler, ne s’est pas présenté, n’a pas mis d’avis de passage et a scanné à 8:04 aujourd’hui : Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé, alors que j’étais à la maison.
Le colis a ensuite été déposé à la poste à 11h46, poste qui se trouve à 1,9km. Je voudrais dire un GRAND MERCI a ce chauffeur qui prend la décision de ne pas livrer, grâce à lui avec mes 3 enfants, dont seulement 2 en poussette, je ferai 3,8km à pied pour récupérer ce colis pour Noël.
Ah oui j’oubliai le colis était encombrant (carton de 60 par 70 cm), il vaut donc mieux que ça soit le client qui le porte plutôt que le livreur payé pour le faire.
Merci Chrononpost

Junior (19/12/2015)

Bonjour…..
Ben comme les autres.
Je suis resté à mon domicile en vain.
Il a été noté que j étais absent et aucun avis dans ma boîte….. Et now je dois trouver quelqu’un pour m emmener retirer le colis a 10 km….

isa (23/12/2015)

Vers midi quinze je sors récupérer mon courrier dans ma boîte aux lettres et j’y trouve un avis de passage Chronopost daté du jour à 11h53.
J’habite une maison à la campagne, la boîte au lettre est face à l’entrée. J’étais chez moi toute la matinée. Le (soi-disant) livreur n’a pas sonné, n’a pas essayé de me joindre sur mon portable ; il a juste laissé un avis de passage.
Chronopost : c’est lamentable ! Je paye pour un service et au final : nada !! c’est moi qui vais être obligé d’aller chercher mon colis dans un bureau de poste situé à plusieurs dizaines de kilomètres.

Philippe (23/12/2015)

Lundi 21 10h30. Avec le compte société de ma boite, je demande un enlèvement d’un coli pour livraison à Paris le lendemain avant 13h00… Je précise que le timing est important car il s’agit de mon poste de travail (mon ordinateur) et que le temps qu’il fasse l’aller/retour entre Marseille et Paris, je ne peux pas bosser !
Le livreur n’est jamais passé… la secrétaire appelle Chronopost : ils disent que le livreur est passé mais qu’il n’y avait personne ! Faux. Il y a toujours du monde. Dont moi ! Renseignement pris, on peut le déposer à la poste avant fermeture (18h00). OK, ça ne m’arrange pas du tout. Mais c’est important. Donc j’y vais avant la fermeture. Je dépose le coli. Je demande s’il arrivera bien demain avant 13h00 : ah non pas du tout ! Il partira demain ! Il arrivera après demain avant 13h00 (aujourd’hui). Je suis furieux. Mais je ne peux rien changer.
Aujourd’hui, mon collègue de Paris me dit qu’il n’a rien reçu… demain il est en congés jusqu’à la semaine prochaine ! Génial !
J’appelle Chronopost qui s’en fout royalement ! Ils comprennent… certes. Mais… ils cherchent mon colis… depuis 2 heures… ils ne l’ont toujours pas localisé… voilà ! Bravo Chronopost !
Plus jamais je ne travaillerais avec eux ! PLUS JAMAIS !

Chronopostdemes2 (24/12/2015)

Pffff mais quelle misère ce chronopost. 30 euros pour un chrono13 livre 5 jours plus tard , le colissimo serai arrive plus tôt pour moins cher …….

ChronoVoleurs (14/01/2016)

Mardi 12/1/16 : en attente de livraison d’un colis entre 8h et 13h.
Vers 11h, je recois un mail m’informant d’un leger retard. le colis arrivera à 13h50 maxi.
A 23h toujours rien et aucune nouvelle
Le mercredi 13/1/16 je decouvre sur le site de suivi que le livreur est passé mais que j’etais soit disant absent et qu’un avis de passage a été dépsoé dans ma boite. Rien dans ma boite à lettre !
Je cherhe un numéro pour joindre Chronopost. Attente intermibable…
Finalement, on me répond qu’on ne sait pas et que je dois attendre. Le livreur va peut être passer… ou deposer le colis en point relais !
2eme jour d’attente chez moi… Il faudra bien qu’un jour je retourne au bureau !
Fin de journée : rien ! Aucune information, silence totale.
3eme jour : j’apprends sur le site de Chronofaineant que mon colis a été déposé en point relais. je peux venir le chercher avec une piece d’identité… et l’avis de passage (que je n’ai pas !).
Je ne veux plus de ce colis.
Je ne veux plus jamais avoir affaire à ces gens malhonnetes !
Ils n’ont aucun respect ni pour leurs engagements, ni pour leurs clients.

antoin (12/02/2016)

Mon fils m’a envoyé un colis du Chili de 6 Kg.
d’après le suivi :
jeudi 21/01/2016 10:19 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Echec de livraison, en attente d’instructions pour nouvelle livraison Commentaire : Envoi présenté à l’adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage

Non informé de la livraison, je n’ai pu ni donner des instructions ni aller le chercher au bureau de poste.
jeudi 21/01/2016 10:38 PARIS CHARONNE
Envoi réceptionné par le point de retrait. Point de retrait : PARIS CHARONNE 132 RUE DES PYRENEES 75020 PARIS Horaires d’ouverture du lundi au vendredi: 08:00-20:00 le samedi: 09:00-13:00 Téléphone 3631 Retrait Bureau De Poste
Type de retrait : Bureau de Poste

Il n’y a pas eu de nouvelles présentation au domicile!!

Le colis a été réexpédié en Amérique du sud et en plus c’est facturable.

mardi 09/02/2016 09:10 Chronopost France
Envoi retourné à l’expéditeur Lieu : Roissy – Paris – FR
lundi 08/02/2016 06:24 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi retourné à l’expéditeur Motif : Retour expéditeur facturable

Comme mon fils parcourt l’Amérique du sud en vélo, il est à plusieurs centaines de km de l’adresse d’éxpédition, le colis est perdu.

On a contacté chronopost, l’interlocuteur a dit qu’elle était désolée mais aucune proposition concrète!

Merci chronopost, merci laposte.

fabricedeldongo (15/02/2016)

Je trouve vraiment que vous vous plaignez pour rien, un tel a été obligé d’aller chercher son colis à la poste, l’autre a perdu du temps au téléphone.
Moi j’ai appris sur internet que mon colis a bien été livré avec la preuve de livraison, une belle signature ( mon nom écrit en forme de signature ) sauf que bien entendu ce n’est pas moi qui ai signé et que je n’ai jamais vu mon colis, que le vendeur fait le mort et que chronopost, alors là attention hein ça rigole pas, à ouvert une enquête…..
170 euros dans le fondement.

JOZ (18/02/2016)

ENCORE UN MOI…
Avec FAUX SUIVI de la part de CHRONOPOST.
MENSONGES etc…
Pourquoi ne pas nous regrouper en collectif auprés de UFC que CHOISIR, ils attaquent en collectif maintenant.
Moi, j’ai gardé les preuves de leurs MENSONGES et Fausse déclaration.

NicAu (07/03/2016)

J’appelle Chronopost le mercredi matin pour demander les conditions d’envoi et les garanties en cas de retard, pour un envoi le jeudi.
L’opérateur au téléphone me demande : « C’est pour quel type d’envoi » je réponds : « c’est pour un appel d’offre qui doit arriver demain avant midi, vous êtes sûr que c’est ok ? » Réponse : « Pas de problème monsieur nous livrons votre colis, comme prévu ».
Lundi matin je reçois un appel du client qui m’indique que le colis est arrivé ce lundi !!!
Horrifié je contacte Chronopost qui me répond qu’il ne prenne pas en charge les appels d’offre !!!
Un scandale, une honte, je perds un client des milliers d’euros à cause d’incompétents qui ne veulent pas assumer leurs erreurs et on me dira que c’était marqué en petit, sous un astérisque et que l’opérateur a du se tromper… honteux, indigne et dangereux pour les entreprises !!!

lyli (22/03/2016)

Chronopost vient de me faire le coup 2 fois le 16 mars et le 21 mars, j’étais présente de plus j’avais reçu un SMS me donnant les heures de livraison .
Eh bien ils ne doivent même pas passer puisqu’ils ne mettent pas le prétendu avis dans la boite aux lettres.
Lors de mes 2 appels de réclamation au 0969391391 je suis très exaspérée de m’entendre dire qu’elle est désolée mais ne peut rien pour moi sauf faire remonter ma réclamation, mon premier colis étant trop lourd j’ai du avoir recours à une personne pour aller le chercher en voiture!!!
Sinon mon colis repartait à l’expéditeur!!!!
Et là hier rebelotte je suis allée ce jour dans un relais et non pas comme la semaine dernière à la poste;
En plus ils déposent ou bon leur semble, j’ai rencontrer d’autres personnes dans le même cas , cele me laisse donc penser qu’ils déposent selon les jours leurs colis à un endroit et voilà ils ont terminés leur journée en disant que les personnes étaient absentes
C’est vraiment scandaleux, personnellement je n’enverrais rien par leur biais et vais essayer de demander aux expéditeurs d’en faire autant

Stéphane A d eLuc sur mer (22/03/2016)

Je confirme La poste dépose des avis de passage, alors que le postier ne passe pas avec le colis, il se contente de déposer l’avis de passage dans la boite, après 4 fois que l’on me faisait le coup, je suis resté posté chez moi dans l’attente ce jour et …..j’attends toujours qu’il sonne ou frappe à la porte, par contre j’ai un avis de passage, le prochain je filme par la fenêtre le postier déposer l’avis de passage directement dans la boite aux lettres car nous payons un service que la poste n’assure pas.

JONES (04/04/2016)

Pitoyable : un mot qui décrit leur service
Je suis une personne handicapée et je ne peux me déplacer. Bref je reçois l’avis dans ma boite aux lettres et je vais sur le site pour redemander un passage. Que dalle !
Leur site bug et rien ne se passe j’essaie 10 fois !
Après quelques jours je tente ma chance et là j’y accède enfin !
Mais sublime félicitations : le colis m’attends à 10 minutes en voiture de chez moi. Comment je fais ? je me fais parachuter ?
Du coup il est dans un lieu où personne ne peut aller le chercher
Bandes d’ ! = merci la poste

Albert (05/04/2016)

« Echec de livraison suite à l’absence du destinataire » = Mensonge ! (j’etais là)
« Avis de passage déposé » = Mensonge ! (Rien dans la boite ni alentour)
En fait, quand je sais que Chronopost a prit en charge mon paquet, je sais qu’ils ne passeront pas et qu’il faudra ajouter 2 ou 3 jours de galère à la date de livraison prévue pour essayer de le recuperer.

Dans quel monde on vit ?
Pensez a dégomer le site sur Trustpilot

BOMBACH Annie (11/04/2016)

Ce jour : colis livré en point relais , fermé cet AM, alors que j’étais au domicile. Pas de coup de sonnette, pas d’avis de passage. Et dire que la semaine dernière, j’ai laissé un pourboire…. La poste n’est pas responsable (réponse du bureau de poste) faut envoyer une réclamation par courrier, dont je suppute une « mise à la corbeille ». Triste époque et conscience professionnelle.

cyril (19/05/2016)

AH!!!!!!!!merci chronopost de prendre soin de nos colis!!!!
j’ai commandé une tour d’ordinateur chez AMAZON (en prenium).le transporteur ne s’est même pas donner la peine de chercher mon adresse!!! il a rempli le bon passage indiquant qu’il n’y avait personne a la maison alors que (faux) et là simplement glissé dans la boite aux lettres de ma ville et déposé le colis a mon point relais le plus proche.
je vais chercher ma tour et là c’est le DRAME!!!!
le carton déchiqueté de partout, la tour emboutie,ventilateur broyé et la façade en quatre morceaux au lieu d’un seul.
si certaines personnes n’aime pas leur métier, ils n’ont qu’a en changer au lieu de faire Ch–r tout le monde
bien amicalement.

Jampollo (01/07/2016)

J’habite à proximité d’Auterive -31190- à la campagne avec d’aimables voisins a proximité. Ce matin 01/07/2016, vers 10.30 alors que je travaillais dons mon atelier, ceux-ci ont reçu un paquet livré par Chronopost. Échaudé par l’incivilité de certains chauffeurs de cette entreprise, j’ai pris soin de surveiller la camionnette blanche au logo de Chronopost, venue faire une livraison. Il s’est alors produit ce que je craignais : le livreur à manœuvré et fait demi tour dans mon jardin, écrasant entre autre le système d’arrosage. Il ne s’est pas soucié de mes appels et est parti sans la moindre excuse. A qui envoyer un courrier de réclamation pour demander réparation ?
Cordialement./.

PMPC (01/07/2016)

Bonjour,
rien de bien neuf, mais je voudrais quand même ajouter ceci : si nous avons, nous, demandé une livraison à domicile, c’est précisément parce que nous ne pouvons pas aller chercher un colis où que ce soit, et encore moins en agence Chronopost, toujours à Pétaouchnok !
Domicile : une personne âgée qui sort de l’hôpital et une personne en invalidité. Oui, c’est pas de chance … mais enfin ça arrive.
Et malheureusement strictement aucun livreur ne s’est donné la peine de sonner chez nous.
Nous avons bien cessé toute activité, tendu l’oreille, à peine parlé ou même respiré, de 7h45 jusque vers 14h00, pour ne surtout pas manquer la sonnette (qui fonctionne très bien pour le facteur et autres livreurs, cela va sans dire).
Et non, personne n’a sonné.
Et voici ce que je peux lire plus tard, sur le site Chronopost en allant y chercher un peu d’infos (je copie/colle) :
« CHRONOPOST
Envoi refusé par le destinataire » !
Mensonge éhonté. Malhonnêteté insupportable.
Manque total de conscience professionnelle.
Ensuite, même parcours du combattant que tout le monde ici, entre téléphone qui répond au bout d’un temps fou, site indigeste, colis reparti pour l’expéditeur, ah non, juste « flashé », devrait être livré demain !
Mais nous nous attendons au pire, car maintenant il est indiqué sur le site :
« En attente d’informations complémentaires pour nouvelle livraison ». Or, ils les ont les infos, depuis longtemps !
Cela ne peut pas continuer, les pouvoirs publics doivent faire quelque chose.
En attendant, merci pour cette triste tribune sur une société qui devrait mettre la clef sous la porte, et vite.

Rossel (15/07/2016)

Bonjour,

J’ai aussi eu le droit à mon tour à la NON livraison à domicile! Je vous explique :

Nous sommes le 15 juillet, je dois recevoir mon colis entre 8h et 13h.
Je me lève à l’aube au cas ou le livreur passerait très tôt.

Arrivé 12h30, je reçois mon 1er sms, le colis doit maintenant être livré entre 13h et 20h, c’est à dire toujours dans la journée.

Je patiente donc toute la journée, arrivé 20h je reçois un 2eme sms m’indiquant que le livreur est passé mais qu’il n’y avait personne!

Excusez moi mais j’ai attendu près de 12h enfermé chez moi dans l’attente de recevoir ce colis!
Ça serait trop demandé de prévenir que la livraison ne s’effectuera pas le jour même plutôt que de nous mentir en nous prenons pour des pigeons!

L’agence qui devait me livrer est celle de Bischeim, j’habite Schiltigheim c’est à dire à peu près 15mn en voiture.. Dur dur la vie d’un livreur de nos jours!!!

DIAZ PEREIRA (23/07/2016)

Pour la deuxieme fois, même probleme avec Chronopost. La premiere fois, soit disant, un avis de passage laissé dans ma boite aux lettres…Menteurs! Il s’agissait d’un envoi depuis l’étranger, donc pas moyen de connaître des codes de suivi.
Sur leur site  » en attente des instructions », mais comment si je n’ai savais même pas que serait Chronopost ou autre ???? Un ami facteur m’a aidé à résoudre l’énigme…
Deuxième fois, j’attends 2 colis, bien sur, pas livrés car soit disant « adresse insuffisante »???? Un simple GPS le retrouverait!!! Je viens de changer la livraison à un bureau de la poste près de mon domicile…je tente la chance…on verra bien.

Tilliet (27/07/2016)

Pouvez-vous dire à votre livreur de s’engager dans les chemins pour livrer son colis. Il s’est garé sur le bord de la route et à juste laissé un avis de passage.
J’ai posé ma matinée pour être là, résultat, une matinée de travaille perdue, pour voir le camion partir sous mon nez. Je pense que cette personne n’avait pas envie de faire une petite manœuvre pour livrer mon colis.
C’est vrai que ce n’est pas son travaille de livrer en mains propres…ou de conduire.

yussef961 (04/08/2016)

vie de merde ? non tu la. bien mérité… tu n était pas chez toi vu que tu a raccompagner ton enfant etc tu es rentré a 10h.il est passé avant 10h et le site s’est mise a jour après tout simplement

pmpuc (18/08/2016)

Hypothèse valide, mais j’attends toujours un avis de passage en ce cas… (s’il n’y a pas d’avis de passage on peut aisément supposé qu’ils ne sont pas passé)

ANDRE WEBER (10/08/2016)

Chronopost prend moi pour un con.
Dans l’attente de mes colis commandé chez AMAZON qui sont un peu encombrants à livrer ,le chauffeur de chronopost a préféré (e) m’informer de l’échec de cette livraison.
Aussi le responsable de la livraison n’est pas chronopost, mais l’expéditeur d’avoir fait le mauvais choix de son prestataire pour la livraison du colis.
Le seul recours c’est de faire remonter l’information à l’expéditeur afin qu’il prenne les mesures de se faire rembourser l’envois et de choisir un autre prestataire de service que chronopost.
C’est à l’expéditeur de demander le remboursement de l’envois à chronopost pour retard de livraison.
Faîtes le calcul si chronopost devrait systématiquement rembourser ses expéditeurs ,chronopost ne sera plus qu’une entrepris fantôme.
A savoir s’il s’agit d’un envoi de moins de 3 tonnes, le contrat type messagerie prévoit (article 15) que la réparation due par le transporteur en cas de retard dans l’acheminement des colis est limitée au montant du prix du transport.

Marie-Mélanie Pelfort (12/08/2016)

Avis de passage posé dans la boite au lettre, je n’étais pas la donc pas de problème jusque la…
Puis les chose ce gâte, mon colis sera disponible le 07/08/16 (un dimanche mais biensur)!! Je me rend au bureau de poste indiqué et la colis introuvable (20 kilomètres aller-retour fait dans le vent) je vérifie mon suivie colis celui-ci ce trouve à plus de 30 kilomètre de chez moi (aller seulement), j’appelle Chronopost pour trouver un compromis (qu’ils me l’envoi au bureau de poste indiqué sur mon avis de passage) et la on me dit que ce n’est pas possible qu’il faut que j’aille le chercher, j’explique à la personne que c’est une pièce pour ma voiture et que plus de 60 kilomètre (aller-retour) c’est beaucoup pour récupérer mon colis et que c’est vraiment compliqué pour moi mais non rien à faire je dois me débrouiller!!
UN SCANDALE quand on voit le prix que l’on a payé et les kilomètres fait dans le vent!

Jerome (13/08/2016)

Une livraison assurée par Chronopost = galère assurée.
Je n’ai jamais vu un des livreurs de Chronopost sonner à mon domicile, ils se contentent, au mieux, de déposer un avis de passage dans ma boîte aux lettres.
J’aimerais bien éviter Chronopost, mais lorsque l’on commande un article sur Internet, le vendeur n’indique pas forcément quelle société va le livrer. C’est après la commande que l’on apprend la mauvaise nouvelle : « Chronopost est en charge de votre colis ». Traduction : « Vous ne serez jamais livré à domicile. Il vous faudra patienter quelques jours de plus que la date de livraison prévue pour aller faire la queue à la Poste le chercher ».
Service public à la française, il est vrai que les Français y sont très attachés !

macmil (17/08/2016)

Bonjour à tous,

Doit bien y avoir un moyen de dénoncer efficacement cette arnaque?

Quand le suivi de livraison mentionne frauduleusement:
« Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage
déposé. »

Alors que:
Pas de passage, attesté par l’attente aux aguets à l’adresse de livraison des heures durant,
pas d’avis de passage, parce que pas de livreur passé à l’horizon,
pas de livraison, parce que c’est le destinataire qui doit se transformer en auto livreur

Désormais, et systématiquement, c’est message à l’expéditeur;
charge à lui de sélectionner un prestataire qui tienne la route;
quitte à payer pour un service inexistant,
autant lui laisser le plaisir de gérer tant qu’il le voudra.

Moi, c’est niet: plus de temps, d’énergie, d’argent à perdre

bailly (25/08/2016)

idem de mon côté.
chronopost devait livrer aujourd’hui, on a guetté toute la journée mais rien. pas d’avis de passage dans la boîte. un coup d’oeil sur le suivi internet et on m’informe que comme j’étais absent, le colis est renvoyé à l’expéditeur ! attente 8h demain pour appeler le 09 69 391 391 … le site marchand est informé.